Reactie van het bedrijf
Goedemorgen Marcel,
U heeft gelijk dat de kleur van de Clear Energy pellets op dit moment niet overeen komt met de kleur op de foto. De betreffende foto hebben wij ontvangen van onze leverancier en gebruikt in onze webshop. Wij hebben ook geconstateerd dat de kleur teveel afwijkt en dit besproken met onze leverancier. We snappen dat dit verwarrend is. Vorige week hebben wij de tekst aangepast en een tekst toegevoegd aan de foto. Momenteel worden er bij een fotograaf nieuwe productfoto's gemaakt, die deze week in de webshop zullen verschijnen. Wanneer u uw bestelling heeft geplaatst, was dit waarschijnlijk nog niet aangepast.
Overigens zegt de kleur van de houtpellets niets over de kwaliteit! De Clear Energy houtpellets zijn geproduceerd uit 100% naaldhout. De kleur is momenteel donkerder, omdat de grondstoffen uit een opslag komen en 'ouder' liggen. Wanneer er 'vers' hout wordt gebruikt, dan is de kleur lichter. U heeft van ons de garantie dat de houtpellets 100% naaldhout zijn en van goede kwaliteit.
We wensen u veel stookplezier en vertrouwen erop dat u over het gebruik tevreden zal zijn. Mocht dit niet zo zijn, dan horen wij dat uiteraard graag!
Vervelend dat u toch nog een half uur moest wachten op de chauffeur. Ik zal dit melden bij de transporteur, zodat de chauffeur erop kan worden aangesproken.
Mocht u nog vragen hebben over de kleur of andere eigenschappen van de Clear Energy, dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groeten,
Pure Power
Marleen MacLean
