Reviews voor Vastelastenbond

Bedankt voor uw reactie. De energiemarkt is nog nooit zo onstuimig geweest. We zetten alles op alles om onze klanten hier zo goed mogelijk doorheen te loodsen. Dat doen we door onderzoek uit te voeren en de markt nauwlettend in de gaten te houden. Wanneer we een interessante aanbieding zien, springen we daar direct op in.

Wat ontzettend vervelend dat u niet tevreden was over onze dienstverlening. Hopelijk heeft het telefoontje van onze manager u wat meer inzicht in onze werkwijze kunnen geven. We verontschuldigen ons voor de onduidelijkheid die is ontstaan. Dat had niet gemoeten. Uw lidmaatschap is on hold gezet en wanneer uw huidige contract afloopt, zoeken we naar de beste aanbieding voor u. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u ons altijd bellen.

Wat vervelend dat u zich niet geholpen voelt. We begrijpen uw klacht niet helemaal. Bedoelt u dat er geen jaarcontract voor u beschikbaar was? Als dat is wat u bedoelt, kan dat kloppen. Er is een grote crisis in de energiemarkt gaande en leveranciers bieden voorlopig geen vaste contracten aan. Momenteel zijn er enkel variabele contracten beschikbaar. Dit betekent echter niet dat er niets te besparen valt. Uit eigen onderzoek blijkt dat de verschillen tussen deze contracten op jaarbasis wel tot 1.500 euro kunnen oplopen. Uiteraard sluiten we onze klanten over naar het meest voordelige variabele tarief zodat zij niet te veel betalen. Wanneer er weer vaste contracten zijn, regelen we een switch. We begrijpen dat u de huidige situatie in de energiemarkt frustrerend vindt. Daarin bent u niet alleen. In ons achttienjarig bestaan hebben we deze marktontwikkelingen nooit meegemaakt. Het is een bijzondere situatie. Juist nu is het ontzettend lonend om over te stappen omdat de variabele tarieven zo uiteenlopen. Waar je normaal gesproken een paar honderd euro kon besparen door over te stappen, kun je nu ruim duizend euro ‘verdienen’ door van energieleverancier over te stappen. We houden onze klanten uitgebreid op de hoogte van de ontwikkelingen in de energiemarkt. Dat doen we via mailings, nieuwsbrieven, blogs en telefoontjes.

We vinden het heel jammer om te horen dat u niet tevreden bent. Onze service is er echter niet op gericht om meerdere voorstellen aan te bieden aan onze klanten. De kracht en meerwaarde van onze dienstverlening is dat wij onze expertise inzetten om onze klanten te ontzorgen. We zoeken het beste aanbod uit en leggen dat aan onze klanten voor. Wij nemen het uitzoekwerk op ons zodat onze klanten zich daar niet meer druk om hoeven te maken. De klant kan dit aanbod accepteren (of niet) en heeft geen omkijken meer naar zijn energiecontract (of Verzekering). De energietarieven zijn de afgelopen maanden flink de hoogte ingeschoten en dat kan grote gevolgen hebben voor de verwachte energierekening.

We vinden het jammer om te horen dat u onze werkwijze niet duidelijk (genoeg) vindt. We steken juist veel moeite in onze communicatie en werkwijze. Door verschillende energieleveranciers met elkaar te vergelijken en de financiële gezondheid (solvabiliteit) van aanbieders te onderzoeken kunnen we passende contracten selecteren voor onze klanten. Via e-mail, nieuwsbrieven, podcasts en blogs houden we onze klanten op de hoogte van onze werkwijze. Ons doel is om onze klanten aan de meest voordelige energieleverancier te linken. We kijken daarbij zoals gezegd naar de financiële gezondheid van deze partijen en de tarieven. Als er een aanbieder is die voordeliger is dan uw huidige leverancier beschouwen wij het als onze plicht om u daarop te wijzen. Het is geheel aan u om op ons aanbod in te gaan.

Bedankt voor deze mooie review! We overwegen om van 'Makkelijk en geen gezeur' onze nieuwe slogan te maken ;-)

Wat vervelend dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Het is zeker niet zo dat we 'maatschappijen die omvallen' kiezen. We steken veel tijd in marktonderzoek en kijken naar de financiële gezondheid van energiebedrijven. Ons solvabiliteitsonderzoek haalde bijvoorbeeld de landelijke pers. Datzelfde onderzoek verbaasde ons ook omdat bedrijven die er relatief goed voorstonden alsnog omvielen en organisaties die er slecht voorstonden het in enkele gevallen wel gered hebben. De energiemarkt is het afgelopen half jaar zeer onvoorspelbaar geweest. Weet dat wij er alles aan doen om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. We hebben helaas geen glazen bol en kijken naar de beste oplossing van dat moment. Om onze klanten op de hoogte te houden van de energiemarkt stoppen we veel tijd in onze communicatie (en marktonderzoek). Ook is onze klantenservice dagelijks bereikbaar en nemen we uitgebreid de tijd voor klantvragen. Wij zoeken hoe dan ook altijd naar de beste oplossingen voor onze klanten. Zo zetten we onze klanten ook in deze tijd over naar de beste variabele tarieven omdat er ook in deze periode zonder vaste energiecontracten te besparen valt. De verschillen tussen variabele contracten zijn groot en kunnen oplopen tot 1.500 euro per jaar.

Bedankt voor deze geweldige review.

Wat jammer dat u niet tevreden bent over onze service. Toen uw toenmalige leverancier failliet ging, hebben we u zo snel mogelijk overgezet naar een nieuwe leverancier.

Bedankt voor het mooie cijfer. Na jarenlang geen prijswijzigingen te hebben doorgevoerd, konden we niet anders dan dit jaar onze tarieven verhogen. We doen ons best om zo snel mogelijk op mail te reageren. Helaas kunnen we wegens de talloze vragen over de huidige situatie in de energiemarkt niet altijd even snel antwoorden op mail.

We gaan graag met u in gesprek over onze dienstverlening, maar helaas krijgen we u niet te pakken als we u bellen. Het is vervelend dat u ontevreden bent. Achter de schermen gebeurt er ontzettend veel. Het klopt namelijk niet dat we 'niets doen' als er geen switch plaatsvindt. Dagelijks onderzoeken we de energiemarkt en bekijken we hoe we onze klanten kunnen helpen. We voeren ook actief onderzoek uit naar de energiemarkt en kwamen in de media met ons onderzoek naar de grote verschillen in variabele tarieven die verschillende energieleveranciers aanbieden. We hebben onze klanten overgezet van een duur variabel tarief naar een gunstiger aanbod. Zoals gezegd verkennen we dagelijks de markt zodat we op de hoogte zijn - en blijven - van de ontwikkelingen in de energiemarkt. Daarnaast kijken we wat de financiële gezondheid van energieleveranciers is zodat we onze klanten voor mogelijke faillissementen behoeden. In een half jaar tijd vielen er zes energiebedrijven om. De Vastelastenbond bestaat achttien jaar en we hebben de energiemarkt nog nooit zo onvoorspelbaar gezien als nu het geval is. Snel anticiperen, is noodzakelijk en dat is precies wat we doen. We zetten onze klanten over naar goedkopere variabele tarieven en vlak voor de oorlog in Oekraïne hebben we veel mensen aan een goed contract geholpen. Daarnaast kunnen onze klanten altijd bij ons terecht met vragen en nemen we uitgebreid de tijd voor klantvragen.