Niet tevreden over acties en kwaliteit producten
Helaas ben ik steeds minder tevreden over de bezorging van Plus. Bij versproducten heb ik regelmatig het idee dat ik de producten krijg die in de winkel niet meer verkocht kunnen worden: overrijpe mango, zwarte aardappeltjes, beschimmelde mandarijnen, rotte appels.
Ook enkele keren versproducten tenminste houdbaar tot de dag van of 1 dag na levering. Dat is niet prettig.
Wanneer iets in de aanbieding is 1+1 gratis dan krijg ik er regelmatig maar 1 omdat het andere product niet op voorraad is. Het gratis product ontbreekt dan dus. Het zou klantvriendelijk zijn om dan in ieder geval twee producten toe te voegen. (Bv. twee keer het andere product dat wel op voorraad is)
Bij een vervangend product (als het bestelde product niet op voorraad is) enkele keren een product ontvangen dat 3x duurder was: € 8,- ipv € 3,-.
Ik ben wel erg tevreden over de bezorging want er wordt altijd bezorgd binnen het tijdvak en er zijn ook lastminute nog bezorgmomenten beschikbaar.
Soms wordt ik ook gebeld wanneer producten niet op voorraad zijn om te vragen of ze een ander product kunnen toevoegen.
Dat verwacht ik niet want ik begrijp dat het tijdsintensief is, maar ik waardeer het wel enorm!
Tot enkele maanden geleden waren we erg tevreden over de bezorging van Plus.
Die tevredenheid heeft plaats gemaakt voor een ontevreden gevoel, een gevoel dat er niet eerlijk met ons wordt omgegaan doordat we niet optimaal gebruik kunnen maken van acties, doordat er duurdere producten worden toegevoegd, doordat de producten niet vers (of zelfs rot , overrijp) zijn (waardoor we ze vaak weg gooien / niet opeten).
We zijn niet zo kritisch en er kan eens wat mis gaan. Daarbij zijn we niet zo assertief en willen we niet zeuren.
Natuurlijk kunnen we terug gaan naar de winkel met een bak rotte aardbeien en dan zal het vast en zeker worden opgelost.
We laten de boodschappen echter bezorgen omdat het makkelijk is en dan hebben we 's avonds vaak geen zin om nog naar de winkel te gaan.
