Reviews voor De Heide Smid B.V.

In het najaar van 2020 hebben we een kachel gekocht. Het verkoopgesprek was heel leuk en gezellig. Dit zorgde voor positieve verwachtingen, waarna we akkoord zijn gegaan met een flinke offerte. Er verliepen tijdens het huisbezoek en installatie van de kachel een heleboel dingen rommelig. Reacties bleven soms uit, er bleek niet goed afgestemd tussen opname in de winkel, opname op locatie en de daadwerkelijke plaatsing. Zo kwam de offerte uiteindelijk steeds hoger uit. Installateurs begonnen wat moeizaam, de tweede dag ging het beter. Het heeft nog heel lang geduurd voordat de laatste afdekplaat geleverd werd, heel jammer. Uiteindelijk is echter wel alles goed gekomen. Het heeft even geduurd, maar na wat klagen is er adequaat gereageerd en is de situatie uiteindelijk goed opgelost. In het kort: communicatie verliep door verschillende omstandigheden moeizaam, we hadden een lange adem nodig. Achteraf staat en werkt de kachel wel naar volle tevredenheid en zijn we blij met het resultaat.

Van begint bij oriënteren tot aan het aansteken van de openhaard erg goed meegedacht. Gewoon naar de Heidense Smid gaan. Denken in oplossingen en denken ook met de klant mee.

Medewerkers reageren snel en vriendelijk op vragen en de haard is netjes geplaatst. Alles ook schoon achtergelaten. Top service!

Personeel klantvriendelijk, mooie showroom, goeie service met de plaatsing van de kachel en alles wat er vooraf komt.

Afspraken werden nagekomen. Bij oplevering bleek de haard licht beschadigd, dit werd keurig opgelost.

Het advies betrof een geheel nieuw schoorsteenkanaal. Kosten duizenden euro's. Het juiste advies had MOETEN zijn: eerst een inspectie en daarna pas een plan met offerte. Gelukkig heeft een collega deze volgorde aangehouden en uit de inspectie bleek dat het kanaal in prima staat is. Vegen, nieuwe kap en klaar. Hierdoor konden we bijna 3000 euro in onze zak houden. Ik ga hier nooit meer naar toe!!

Snelle service. Duidelijke uitleg, alles goed geregeld

Prima installatie en vakkundige monteurs, wij zijn zeer tevreden!

Goede ervaring.

Enige uitleg over werking en stoken van de kachel hebben wij gemist.

Monteur heeft netjes.gewerkt

We hebben de rekening ontvangen, maar deze klopt niet helemaal. We hebben meteen gebeld en zouden teruggebeld worden. Dit is inmiddels ruim 2 weken geleden maar we wachten nog steeds op een telefoontje........

kachel plaatsen perfect, probleemoplossen slecht.

Een prachtige kachel. Vakkundig geïnstalleerd waarbij op het laatste moment nog creatief gezocht werd naar een mooie oplossing voor een probleem.

Als niet stoker toch de stap gezet om de boerderij van een haard te voorzien. Erg prettig ontvangen in de showroom (toen mocht het nog) in een ongedwongen sfeer en goed advies. Toen even wachten voordat de kachel geleverd werd. Met.name het aanbrengen vam het rookkanaal werd goed voorbereid en zeer netjes geplaatst....keurig gewerkt en alles werd evenzo achtergelaten...complimenten

Snel, goed overleg, prettige samenwerking en vriendelijk personeel.

Klacht is opgelost

Service prima in de winkel en in het traject tot plaatsen toe. Plaatsen dreigde mis te gaan doordat de haard niet geleverd was. Planner in kwestie heeft dit alleen medegedeeld en voelde verder geen enkele betrokkenheid bij de klant om het te willen regelen. Gelukkig greep Joris in en werd alles alsnog geregeld!

1 dag eerder begonnen met de voorbereidingen voor de plaatsing omdat men elders niet terecht kon vanwege het weer. Vanwege de constructie was het problematisch om de buis helemaal door de schoorsteen te krijgen maar met enig doorzetten is het toch gelukt en is de haard prima geplaatst. Nu zo'n twee weken gestookt en de haard werkt perfect en volgens verwachting.

We zijn goed geadviseerd. De kachel was snel geplaatst. We hebben duidelijke uitleg gekregen. We zijn tevreden. Joris, prima service.

Achteraf bleek de offerte hoger uit te vallen . Eerste prijsafspraak moest begrijpelijk bijgesteld ivm dakdoorvoer. Begrijpelijk. Maar dan laatste factuur nig weer bijna €500 meer vonden wij raar. Misschien toch meer duidelijkheid omtrent nacalculatie. Gelukkig is het goed afgehandeld. Top. Klantvriendelijk

Top!

Zeer tevreden met de geplaatste kachel! Gedegen adviestraject, waarin ik goed geholpen ben. Er werd goed naar mijn wensen geluisterd en er is goed meegedacht om mijn wensen binnen het budget te realiseren. Plaatsing was professioneel en alles keurig achtergelaten. Fijn dat er na de plaatsing nog even tijd werd genomen voor wat praktische tips en tricks. Mensen met hart voor kachels!

Een prachtig bedrijf,aan de buitenkant zie je er niet aan af dat het zo'n mooi en groot bedrijf is. Zoveel keuze en goede service.

Bij Heidesmit eindelijk een goed en als ‘echt’,een alternatief op een OH geadviseerd gekregen. Vriendelijk en kundig geholpen en goed geïnformeerd over de levering. Wij zijn er niet alleen tevreden over maar genieten er vooral van !!