3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Ik ben zeer tevreden over de wijze waarop de after-sales manager mijn probleem heeft opgelost, veroorzaakt door POST.nl, die een pakketje op een adres in een andere plaats, 6km vererop heeft afgeleverd. Petje af voor de correcte reactie, ik kreeg onmiddellijk een nieuwe zending toegestuurd, (omdat ik op reis ging) die ik niet hoefde te betalen, zelfs niet toen het eerste pakketje terecht kwam. Een 'warme douche' is hier zeker op zijn plaats. Een diepe buiging voor deze service die, is mijn ervaring, zeldzaam is vandaag de dag. Wat een verademing: een mens waarmee je kan overleggen en niet een call-center. Een mens die begrip opbrengt en verantwoordelijkheid neemt en de schuld niet bij Post NL neer legt (wat in dit geval wél het geval was). Post NL zou daar héél veel van kunnen leren.
