Reactie van het bedrijf
Beste Elizabeth,
Bedankt voor het delen van je ervaring met ons, en onze oprechte excuses voor de teleurstellingen die je hebt ondervonden bij je bestellingen. We vinden het erg spijtig dat we niet hebben voldaan aan je verwachtingen, en we waarderen je eerlijke feedback, die ons de kans geeft om te verbeteren.
Het spijt ons ten zeerste dat je eerste bestelling met een boompje niet aan de normen voldeed. Dit is niet de kwaliteit waar we voor staan, en we begrijpen je zorgen. We zijn blij te horen dat onze klantenservice excuus heeft aangeboden en dat er een oplossing werd besproken om de groeigarantie te waarborgen. We hopen dat het boompje zich nu positief ontwikkelt.
Wat betreft de tweede bestelling met de leibomen, het is vervelend om te horen dat de gratis verbindingsset ontbrak. Dit mag absoluut niet gebeuren, en we zullen onze interne procedures herzien om ervoor te zorgen dat dit soort fouten in de toekomst worden voorkomen.
We begrijpen volkomen dat je niet opnieuw wilt bestellen vanwege deze ervaringen, maar we hopen dat je in de toekomst toch overweegt om ons een nieuwe kans te geven. We zullen er alles aan doen om te zorgen dat je de service en kwaliteit krijgt waar je recht op hebt.
Nogmaals bedankt voor je feedback en begrip. Jouw mening is van onschatbare waarde voor ons, en we streven ernaar om je vertrouwen in ons bedrijf te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Catharina van Bomenbezorgd.nl
