Response from the business owner
Wij zien in de Track & Trace code dat bezorgen niet is gelukt en dat het pakket daarom naar een PostNL locatie is gegaan. Klanten kunnen zelf via de Track & Trace code zien waar en wanneer een pakket wordt afgeleverd. PostNL doet al een jaar geen briefjes meer in de brievenbus en een pakket blijft maximaal een week op de PostNL locatie liggen. Via de app van PostNL kunnen notificaties worden aangezet zodat de klant altijd op de hoogte is van de actuele levertijd. Daarnaast is het via de app mogelijk om de gewenste bezorg locatie en -tijd te wijzigen. Wij zien dat het pakket nog niet is opgehaald. Als het retour komt naar ons zal het worden verwerkt als een retourzending. Wil de klant de artikelen toch ontvangen, dan kan er een nieuwe bestelling worden geplaatst.
