Prima bedrijf, slechte ervaring met klantenservice
Vier pantalons gekocht bij Schulte in Heemstede. Broeken moesten, zoals gebruikelijk, korter worden gemaakt en zouden per post worden geleverd. Bij aankomst bleek dat een broek niet was ingekort en de overige drie wel. De niet ingekorte broek heb ik op 10 december afgegeven in Heemstede.
Gezien de lock down heb ik op 16 december over de retourzending contact opgenomen met de klantenservice en ik zou worden teruggebeld. Daar ik op 18 december nog niet was gebeld, heb ik een e-mail gestuurd naar de klantenservice. Per kerende mail kreeg ik het antwoord dat ik vandaag tussen 9 en 11 uur maar naar Heemstede moest bellen.
Een dergelijk simpele verwijzing en onpersoonlijke mail verwacht men niet van een klantenservice. Het niet vermelden van een naam onder een e-mail is onbeleefd en past niet bij de omvang van uw organisatie,
Vandaag heb ik contact opgenomen met Hetty in Heemstede die het heeft nagezien en keurig terugbelde en de pantalon alsnog heeft verzonden. Hetty is een prima kracht en met name door haar aanpak heb ik haar gevolgd van Schulte Hillegom naar Schulte Heemstede.
Een slechte beurt voor uw klantenservice!!
