Op de webwinkel zijn jullie zijn amateurs
Ik kom al jaren bij Schulte in de winkel in Hillegom. Ik ervaar de winkel als zeer prettig, deskundig met een goede service. Zo goed zelfs dat ik, als tamelijk fors persoon, erna uit zie om weer nieuwe kleding te kopen.
Bij de website heb ik, na vele emails over koop met korting, 5 items besteld, waarvan twee niet pasten en deze twee in de winkel terug gebracht. Het is de eerste keer dat ik teruggebracht heb en daarmee ook de eerste keer dat ik het retourproces van Schulte heb mogen meemaken:
- Ik kreeg pas na tien dagen een email met bevestiging dat de retouren via de winkel ontvangen waren. DAT IS HEEL TRAAG.
- De bevestigings email was erg onduidelijk, er werd niet gezegd wat ik terug kreeg, welke bestelling het was en welke items het betreft. DAT IS AMATEURISTISCH
- Toen ik op mijn bankrekening keek naar het bedrag dat ik terug kreeg bleek dat de korting ervan afgehaald is. Ik vind het erg gierig overkomen dat wanneer een deel van een bestelling geretourneerd wordt, de ander drie items heb ik immers behouden, toch de korting eraf gehaald wordt, zeker omdat heel veel mails krijg met koop met korting. DAT IS GIERIG.
Als ik de klant vriendelijkheid in de winkel vergelijk met de manier waarop dit retourproces ingericht is vind ik dat degene die dit proces verzonnen heeft met bruine zak over zijn in een hoekje zich moet gaan zitten schamen. Zo groot is het verschil in service. Zorg ervoor dat het retour proces beter ingericht wordt, sneller, met specifieke informatie in de retourmail en niet zo gierig.
