Beste Marion. Ik denk dat het hier om een misverstand gaat en er langs elkaar heen wordt gecommuniceerd. Intern hebben we dit even besproken en het blijkt wel dat de schade waar u het over heeft niet binnen 24 uur is gemeld. In eerste instantie stuurde u ons een e-mail dat u niet blij was met de levering omdat het niet in elkaar gezet zou worden, maar dit heeft u ook niet bij uw bestelling erbij genomen. Dit staat allemaal uitgelegd in onze Algemene Voorwaarden en bij het kopje "bezorging" op onze website. Uiteindelijk heeft u de tafel zelf in elkaar moeten zetten en het was geleverd op 31 maart. Hoewel we u schade serieus hebben genomen en dit ook gelijk bij Normann Copenhagen hebben gemeld, dat ook de doos was ingedeukt hebben zij constateert dat dit geen schade vanuit hun toe doen is en daarom afgewezen. Desondanks hebben wij de vertegenwoordiger van Normann Copenhagen gevraagd, waar u zelf ook contact mee hebt gehad voor een oplossing. Zij berichten ons dat u erg tevreden was over de tafel en hoe u het precies in elkaar moest zetten, maar niet over een schade hebt gehad. En een dag later wel opeens? Toch willen wij beide u helpen om dit op te lossen en leveren wij u op advies van Normann Copenhagen een reparatie setje. Dit is geen hogere wiskunde, wat u in uw e-mail verkeer naar ons wel denkt. Verdere tekst en uitleg hierover weten wij ook niet, omdat we hetgeen nog niet in onze handen hebben gehad, maar er zit altijd een uitleg bij. Normann Copenhagen verzekerd ons dat het hiermee op te lossen is, dus wij volgen hun advies op. Nogmaals over het bellen naar onze winkel en voicemail. Onze openingstijden staan op onze website en Google en gisteren is tijdens onze openingstijden ook uw oproep gewoon beantwoord. Andere dagen hebt u buiten onze openingstijden gebeld. Op uw e-mail is altijd gereageerd kan ik zien in ons systeem. Hoe dan ook, om een lang verhaal kort te maken. U krijg op onze kosten het reparatie setje van Normann Copenhagen toegestuurd en hiermee moet het te verhelpen zijn. Miscommunicatie kan altijd gebeuren en ook omdat u rechtstreeks contact had met iemand binnen Normann Copenhagen is er waarschijnlijk ruis op de lijn ontstaan. We hopen dat dit de klacht oplost en we dit op een goede manier kunnen afsluiten. Met vriendelijke groet, Abitare Design for Living
Goedemiddag Matthijs. Ik even naar het mail verkeer gekeken en de klantenservice heeft antwoord gegeven op uw vraag of het al verzonden was, omdat de PostNL tracking doorgaf dat het nog niet ontvangen is. Deze mail krijgt de klant meteen automatisch als het label wordt aangemaakt. PostNL haalt op vaste dagen bij ons af, daarom stond er dat het nog niet ontvangen was. Daarnaast heeft PostNL ook nog steeds een achterstand waardoor deze status langer zo kan blijven staan. Betreft je andere opmerkingen. Ik zie dat ons magazijn per ongeluk de duurder heeft verstuurd. Verpakkingsfout, onze eigen schuld. Nu heb je wel een duurder exemplaar. En het is geen verpakkingsafval wat er in de doos gedaan wordt, dit is als opvulling omdat je artikel van glas is. Het moet zo goed mogelijk schade vrij verpakt worden zodat het niet beschadigd kan raken bij het transport, want tegenwoordig wordt er niet zorgvuldig met de goederen om gegaan. Hoop je hiermee meer duidelijkheid te hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Abitare Design for Living
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
