Reviews voor De Verfzaak

Beste Esmee, Bedankt voor uw feedback en we vinden het vervelend dat u langer heeft moeten wachten op uw bestelling. Wanneer een bestelling later wordt geleverd dan vooraf is aangegeven bij het bestellen op de website dan nemen wij zo goed als het kan contact op met de klant. Wanneer een bestelling wel wordt verstuurd, maar vertraging oploopt bij de vervoerder dan hebben wij daar minder goed zicht op. We willen hier graag proactief in zijn, maar zijn daarbij afhankelijk van wat de vervoerder naar ons communiceert bij een vertraging. Nogmaals vinden wij het vervelend dat u en uw schilders hierdoor vertraging hebben opgelopen en wij gaan kijken met onze vervoerders hoe wij dit beter kunnen communiceren. Met vriendelijke groet, Klantenservice De Verfzaak

Beste Gertjan, Dit had nooit mogen gebeuren en wij betreuren dit ten zeerste. De verf is verstuurd en op de een of andere manier is heeft deze een enorme vertraging opgelopen. Ik zie dat de bestelling uiteindelijk is geleverd op 2 januari, een dag nadat u deze feedback heeft gegeven. Onze vervoerder geeft aan dat het eerste pakket is zoekgeraakt en nadat wij de verf opnieuw hebben verstuurd is de tweede poging is uiteindelijk wel geleverd, maar natuurlijk veel later dan u zou verwachten tijdens het bestellen. Dat een pakket zoekraakt is wel heel uitzonderlijk, normaal gesproken komt dit dan ook niet voor. Dat het in uw geval wel is gebeurd vinden wij ontzettend vervelend dus onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Klantenservice De Verfzaak

Beste Ibrahim, Bedankt voor uw feedback. Volgens de track & trace van uw bestelling zou de schuurzool al geleverd moeten zijn, al is dat wel met een flinke vertraging. Op de een of andere manier komt de track & trace informatie niet overeen met de werkelijkheid. We hebben contact gehad met PostNL en het lijkt erop dat de bestelling vertraging heeft opgelopen. Het gaat om een brievenbuspakket en er zijn de afgelopen tijd vertragingen geweest bij de brievenbezorging i.v.m. de feestdagen. Door een verkeerde scan zou toch de melding zijn gegeven dat deze is geleverd. Als het goed is heeft u de schuurzool via onze winkel gekregen en we hopen dat u daarmee alsnog aan de slag kon. Onze excuses voor de vertraging en mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Klantenservice De Verfzaak

Beste Simon, Dat is inderdaad vreemd en wanneer ik naar de bestelling kijk dan zie ik dat de bestelling 11 december geleverd had moeten worden en deze ook tijdig is afgehaald door onze vervoerder. De bestelling was al onderweg, dus wanneer u niet had gemaild dan was het alsnog op vrijdag geleverd. Op de vraag waarom deze pas op vrijdag 13 december is bezorgd kon onze vervoerder helaas geen antwoord geven. Normaal gesproken had deze gewoon 11 december moeten zijn geleverd. In een enkel geval loopt een zending vertraging op, maar normaal gesproken is dat een vertraging van 1 dag. Wij kunnen dus helaas niet achterhalen waarom dat in dit geval niet is geweest. In elk geval onze excuses voor deze vertraging. Met vriendelijke groet, Klantenservice De Verfzaak

Beste Jannes, Bedankt voor uw feedback. Ik zie inderdaad dat de bestelling op tijd ons magazijn heeft verlaten, maar inderdaad een dag te laat is geleverd. Over het algemeen lukt het onze vervoerders om binnen de beloofde levertijden de bestellingen te kunnen uitleveren aan de ontvanger. In dit geval is dit helaas niet gelukt en dat is natuurlijk vervelend. Helemaal wanneer u aan de slag wilt gaan en op de verf aan het wachten bent. Onze excuses voor het ongemak en we hopen dat u uiteindelijk tevreden bent met het resultaat. Met vriendelijke groet, Klantenservice De Verfzaak