Erg onsympathiek
Ik kocht verschillende emmers voorstrijk en latex voor mijn muren, zeker niet van het goedkoopste segment. Tot mijn verbazing bleek de verf pas na maar liefst vier lagen acceptabel te dekken.
De fabrikant is vervolgens langsgekomen om de situatie te beoordelen. Ik leg zonder enigszins boos te worden de feiten uit wat er was gebeurd. Daarbij werd vastgesteld dat de verf correct en in voldoende hoeveelheid was aangebracht, met het juiste gereedschap en op zorgvuldige wijze. Ook werd geconstateerd dat de verflaag op de muur relatief dik was. Daarnaast viel op dat een stukje muur met dezelfde verf in een andere kleur, én een testvlak met aanzienlijk goedkopere verf, na één laag al vrijwel volledig dekkend waren.
De fabrikant kon geen eenduidige oorzaak aanwijzen. Wel werd aangeboden om nieuwe verf te leveren, maar daar had ik op dat moment weinig aan, omdat alles inmiddels al geschilderd was. Vervolgens zou er overleg plaatsvinden met De Verfzaak.
Daarna nam de vestigingsleider uit Tilburg contact met mij op. Op allerlei manieren werd duidelijk gemaakt dat het probleem volgens hem niet aan de verf lag. Daarbij kreeg ik meerdere verwijten naar mijn hoofd, terwijl ik niet begrijp waar ik die aan verdiend had. Gedurende enkele weken ontving ik herhaaldelijk e-mails met allerlei argumenten en aannames. Ik heb telkens rustig en feitelijk gereageerd, maar de verwijten en onredelijke voorstellen bleven aanhouden. Iets waar je als klant absoluut niet op zit te wachten.
Op een gegeven moment werd zelfs gesteld dat er volgens hen geen sprake zou zijn van een klacht, wat ik erg bijzonder vond. Uiteindelijk werd er een aanzienlijk lagere vergoeding aangeboden dan de fabrikant eerder zelf had voorgesteld, en ook daarvoor was opnieuw veel discussie nodig.
