Reviews voor Dhz-proshop

Hey Marc, In dit geval hebben we volledig begrip voor je slechte review. Het is helaas totaal in de mist gelopen met je bestelling waarvoor nogmaals onze oprechte excuses! Initieel hadden we de gevraagde producten voldoende op stock maar helaas werd de verkeerde kleur klaar gepakt en toegestuurd. In tussentijd is er dan een andere order van een klant binnen gekomen waardoor dit item niet meer op stock was bij ons. Hier bovenop was er dan plots nog een backorder bij Soudal van het product... en zo hadden we niet de mogelijkheid om het correct en tijdig voor je op te lossen. Helaas zijn het hier opstapelingen van problemen geweest en kunnen we niet meer dan nogmaals onze excuses aanbieden! Mvg Dhz-proshop

Hi Frederic, We are a bit surprised of this review. As i was looking trough our malings and return requests i could not find any communication of you asking for a cancellation or a return. Can you let us know trough mail how you send this to us or how you tried cancelling this? ([email protected]) Beside this communication that we did no receive, as i see in your order details you ordered a Fischer item that is not standard on stock. That's why the expected delivery time for this is approx 7 work days, you can find this info in the product detail page. We have a message on every page that, when everything is enough on stock and the order is placed and payed before 16u, every order will be shipped the same day. But we don't over promise things, that's why we have an expected delivery time with every product individual. For your order, this took indeed a bit longer to get to our facility since the ordered item was also not standard on stock with our supplier. This is something we only get to know when they send us the order confirmation. For this, we add a new ETA date in your order detail for correct follow up for you to see in your account. We are off course very sorry to hear that some things did not go as smooth as you wanted. If you want a proper solution to resolve this, just contact us by mail and we will get back to you on this! Best regards, Dhz-proshop

Hey Stijn, Bedankt alvast voor je positieve review en je opmerking! Aangezien in hedendaagse tijden de mensen reeds overstelpt worden met mails proberen we dit zo beperkt maar wel zo duidelijk mogelijk te houden. Hiervoor sturen we 1x een orderbevestiging om je te informeren dat je order goed is ontvangen met hierin wat aanvullende info over het verdere verloop van je bestelling. Hierna ontvang je dan nog een verzendbevestiging met een tracking link waarmee je jouw order netjes kan opvolgen. En uiteindelijk nog een factuur van je order. Dit zijn reeds 3 mailtjes (wat we soms zelfs nog teveel vinden :)) maar laat het gerust weten als je nog iets anders mist! Fijne dag nog! Groetjes, het Dhz-proshop team

Hey Pol, Bedankt voor je eerlijke en uitgebreide review! Blijkbaar was er deze keer een besteld item niet op voorraad waardoor je order iets langer is blijven liggen. Hiervoor publiceren we bij elk item een verwachte leverdatum en indien het toch nog wat langer duurt dan deze datum krijg je in je order detail een verwachte leverdatum te zien. Uiteraard doen we ons uiterste best om steeds zoveel mogelijk direct uit voorraad te kunnen leveren! Onze excuses nogmaals voor de vertraging! Fijne dag nog! Groetjes, het Dhz-proshop team