Weinig empathie, geen coulance aangeboden
Op 13 mei 2025 heb ik op aanraden van een goede kennis een grote order geplaatst bij Polanen, ter waarde van bijna 300 euro (vier buitenbanden en vier binnenbanden voor mijn scootmobiel). De levering verliep vlot en de producten waren zorgvuldig verpakt. Ik heb de banden en binnenbanden laten monteren door een professionele fietsenmaker in Gouda met ruim 30 jaar ervaring in het vak.
Gisteren (29 September) had ik onderweg ineens een lege achterband; echt helemaal leeg. Meteen naar de fietsenmaker gegaan; hij kon niets zien aan de buitenband. Die is helemaal in orde en met vol profiel (als nieuw). Geen spijker / punaise / glas / slijtage of wat voor andere schade dan ook te ontdekken. "Mogelijk een zwak plekje bij de fabricage van de binnenband" luidde zijn conclusie.
Vandaag (30 september 2025) gebeld met Polanen en om coulance gevraagd bij aanschaf van een vervangende binnenband (€ 9,95). Mijn suggestie: Ik koop de binnenband op mijn kosten, zij betalen de verzendkosten.
Maar ik kreeg te horen dat zij niets voor mij kunnen betekenen. Ik moet gewoon de volle mep betalen, inclusief de verzendkosten van € 7,65 waar bij het afrekenen ook nog eens 21% BTW overheen berekend word.
Kijk, dat een binnenband niet onder de garantie valt, daar kan ik me helemaal in vinden. Maar enige coulance, slechts vier maanden na aankoop, had hier naar mijn mening toch wel op z'n plaats geweest, in het bijzonder daar ik deze gelijktijdig met de nieuwe buitenbanden heb laten monteren door een vakman.
Erg jammer dit, zeker van zo'n groot en gerenommeerd bedrijf als Polanen. Zo'n bandje kost ze inkoop misschien nog geen 5 euro.
Volgende keer als ik weer 4 nieuwe binnenbanden en buitenbanden nodig heb, dan bestel ik die wel bij een andere leverancier.
