voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
De klantenservice en het gemak van het online bestellen
VerbeterpuntenHouding en attitude medewerkster van het filiaal in Eindhoven centrum werkt. Dit was de eerste keer dat ik via shoetime online schoenen bestelde. Ik vroeg netjes aan haar of ik de schoenen bij haar kon retourneren waarop ik een zucht kreeg en ze aangaf dat ze een Tamaris vestiging zijn waardoor ze wel iets met mijn geretourneerde Tamaris schoen kon maar die andere niet. Ik stond een beetje perplex van de houding en attitude van deze dame. Ze scheurde zo de zakken stuk en vond het vooral heeeeel vervelend dat ik het terug kwam brengen. Daar bovenop kwam nog eens dat ze mij de vraag stelde: Waarom kom je ze hier retourneren als je het online geregeld hebt waarom regel je dit dan niet online. Pardon?! Mijn insteek was om mijn teleurstelling van schoenen die niet pasten te compenseren met even in de winkel te gaan shoppen. Dat vond ik niet meer op zijn plek nadat ik op een dergelijke denigrerende manier werd bejegend en mij niks uit werd gelegd. Super service....! Ik had namelijk gebruik gemaakt van afterpay maar van deze dame kreeg ik met duidelijke ergernis ineens cash in mijn hand. Zonder enkele uitleg of verloop van procedure. Ontsteld en verward heb ik de winkel verlaten en klantenservice gebeld. Wereld van verschil zij stonden mij vriendelijk te woord en legde mij de procedure uit. Voor een schoenenzaak met die dergelijke namen voert had ik verwacht dat zij begrijpen dat shoppen een fijne ervaring dient te zijn. Dit was geen service maar schande!
