Reactie van het bedrijf
Beste Jeffreyh,
Jammer dat er één dobbelsteen is beschadigd van de twee sets die ik heb toegezonden.
I.p.v. jouw hele bestelling, (zonder verder overleg en n.a.w. naar ons kantoor/fotostudio i.p.v. het magazijn) terug te sturen en die ik tot op heden derhalve niet retour heb ontvangen. Had het volstaan om een foto te sturen van het beschadigde exemplaar die ik dan uiteraard kosteloos had vervangen.
Ik heb wel direct gereageerd op jouw mail en heb hierop geen reactie ontvangen.
Jeffrey 25-10-2020
"Ik heb mijn bestellong retour gestuurt vanwegen beschadigde dice wanneer kan ik mijn geld trug verwachten zodat ik evt. Een noeuwe bestelling kan plaatsen?"
Dobbelstenenshop 26-10-2020
"Beste Jeffreyh,
Wat jammer dat een dobbelsteen beschadigd is. Mijn verontschuldigen voor het ongemak.
Graag had ik die gewoon direct vervangen i.p.v. de hele zending retour te sturen.
Op dit moment heb ik nog geen retour ontvangen, zodra ik dit heb zal ik het laten weten.
Happy Rolling and stay safe.
Met veelzijdige groet,
Rolf van Hoorn"
Ons MVO-beleid is erop gericht om zo klein mogelijk te verpakken in gerecycled papier en materiaal. Juist het onnodig retour sturen van kleinere beschadigingen, die gewoon vervangen kunnen worden zorgt voor een extra belasting van het transport.
Jij bent nog niet geholpen met dit antwoord Jeffreyh, ik ben je wel graag van dienst en verzoek je dan ook te reageren op de mail. Uit principe los ik ons misverstand niet op door slechts het achterlaten van een slechte review.
Met veelzijdige groet,
Rolf van Hoorn
