Reactie van het bedrijf
Beste Anouk,
Ik kan u verzekeren dat we continu met de bezorgdiensten in contact staan over toch best erg veel zendingen welke niet op tijd of soms eventueel ook helemaal niet bij de klant worden geleverd.
Bij deze mijn serieuze excuses dat ook u een van de slechte bezorgingen moest meemaken.
De bezorgdiensten lijden nu zoals de meeste werkgevers onder een behoorlijk personeelstekort. En tegelijkertijd worden steeds meer pakketten door de online-handel verzonden. Vandaar is het bijna geen wonder dat de bezorging soms - op het ogenblik zeker veelst te vaak - rommelig afloopt.
Voor onze klanten proberen we het bezorgprocess zo goed mogelijk te begeleiden. Alleen horen we helaas absoluut niks van de bezorgdiensten over zendingen die rondjes gaan draaien tussen hun depots of zoek zijn voordat ze toch weer in een of ander bestelbus terug worden gevonden.
We horen pas nu door uw beoordeling hier voor de eerste keer dat u berechtigde klacht over de manier van bezorging voert. Had u ons eerder al op de hoogte gestelt hadden we meteen van onze kant een klacht ingediend en nader oderzoek aangevraagd.
Hieronder het logboek van de schandalig lange reis van uw pakket met onze logistieke partner:
14 augustus, 11:52 - Aangekondigd bij GLS
14 augustus, 20:55 - Pakket ontvangen door GLS Den Bosch, Nederland
15 augustus, 01:24 - Aangekomen op GLS depot Utrecht, Nederland
15 augustus, 07:52 - Onderweg - geladen voor aflevering
15 augustus, 19:00 - Niet afgeleverd - aflevering eerstvolgende werkdag
15 augustus, 20:22 - Aangekomen op GLS depot Utrecht, Nederland
16 augustus, 07:52 - Onderweg - geladen voor aflevering
16 augustus, 19:00 - Niet afgeleverd - aflevering eerstvolgende werkdag
16 augustus, 20:10 - Aangekomen op GLS depot Utrecht, Nederland
19 augustus, 08:36 - Onderweg - geladen voor aflevering
19 augustus, 16:42 - Terug op depot - aflevering gepland voor eerstvolgende werkdag
19 augustus, 18:00 - Niet afgeleverd - aflevering eerstvolgende werkdag
19 augustus, 20:50 - Aangekomen op GLS depot Utrecht, Nederland
20 augustus, 08:49 - Onderweg - geladen voor aflevering
20 augustus, 19:00 - Niet afgeleverd - aflevering eerstvolgende werkdag
20 augustus, 20:09 - Aangekomen op GLS depot Utrecht, Nederland
21 augustus, 09:05 - Onderweg - geladen voor aflevering
21 augustus, 19:40 - Niet afgeleverd - Niet Thuis Bericht
21 augustus, 20:43 - Aangekomen op GLS depot Utrecht, Nederland
26 augustus, 09:43 - Instructie ontvangen - bezorgen op hetzelfde adres
27 augustus, 07:48 - Onderweg - geladen voor aflevering
27 augustus, 15:55 - Afgeleverd - Afleverinformatie: anouk
Nogmaals mijn serieuze excuses.
Met vriendelijke groet,
Hanno Nocken
