Response from the business owner
Geachte Eric,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
We vinden het zeer vervelend dat de bezorging van uw bestelling zo stroef is verlopen.
We houden bij het verpakken een standaard aan waarmee we zo goed mogelijk proberen te voorkomen dat de goederen tijdens het vervoer beschadigd zouden kunnen raken. Helaas heeft de toenemende werkdruk in de logistieke sector ervoor gezorgd dat de dozen vaker dan vroeger harde klappen ondergaan. Het spijt me zeer dat dit bij uw pakketten ook het geval moet zijn geweest.
We staan dagelijks in contact met de vervoerder om de status van de bezorging te controleren. Het zou ons zeer kunnen helpen als u ons foto's van de beschadigde dozen zou kunnen opsturen. Hiermee kunnen we een klacht gaan indienen en op deze manier proberen om de kwaliteit van het vervoer te verbeteren,
Dit neemt natuurlijk niet weg dat uw bestelling in goede staat geleverd zou moeten zijn en dat er ondanks onze inspanningen het is misgegaan bij onze vervoerder. Wij zijn dit zeker niet gewend en bieden onze excuses aan voor de gang van zaken. Uw onvoldoende is in deze terecht.
Ten opzicht van de levertijd hebben we wel aan onze belofte van tussen de 3 en 7 dagen voldaan. Uw bestelling van 17 oktober werd op 20 oktober verzonden.
Met vriendelijke groet,
Kaarsengroothandel.com
