Reviews for Kaarsengroothandel.com

Beste Hilda, Het spijt me natuurlijk dat de bezorger van de logistieke onderneming hier niet volgens de regels heeft gehandeld. Hij had uiteraard moeten proberen om het pakket bij een van uw buren af te geven en dan een Niet-Thuis-Bericht achter te laten in uw brievenbus. We beleven helaas steeds vaker dat als gevolg van de drukte in de logistieke sector niet meer alleen volgens de regels wordt gewerkt. Ik begrijp uw ergernis. Wij zijn er net zo ontevreden over als u. Ik zal daarom ook een klacht over de afhandeling van uw zending bij onze logistieke leverancier indienen. Mijn excuses voor uw slechte ervaring. We hopen dat ook onze logistieke partner u in de toekomst weer beter van dienst zal zijn. Met vriendelijke groet, Hanno Team Kaarsengroothandel.com

Geachte Eric, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. We vinden het zeer vervelend dat de bezorging van uw bestelling zo stroef is verlopen. We houden bij het verpakken een standaard aan waarmee we zo goed mogelijk proberen te voorkomen dat de goederen tijdens het vervoer beschadigd zouden kunnen raken. Helaas heeft de toenemende werkdruk in de logistieke sector ervoor gezorgd dat de dozen vaker dan vroeger harde klappen ondergaan. Het spijt me zeer dat dit bij uw pakketten ook het geval moet zijn geweest. We staan dagelijks in contact met de vervoerder om de status van de bezorging te controleren. Het zou ons zeer kunnen helpen als u ons foto's van de beschadigde dozen zou kunnen opsturen. Hiermee kunnen we een klacht gaan indienen en op deze manier proberen om de kwaliteit van het vervoer te verbeteren, Dit neemt natuurlijk niet weg dat uw bestelling in goede staat geleverd zou moeten zijn en dat er ondanks onze inspanningen het is misgegaan bij onze vervoerder. Wij zijn dit zeker niet gewend en bieden onze excuses aan voor de gang van zaken. Uw onvoldoende is in deze terecht. Ten opzicht van de levertijd hebben we wel aan onze belofte van tussen de 3 en 7 dagen voldaan. Uw bestelling van 17 oktober werd op 20 oktober verzonden. Met vriendelijke groet, Kaarsengroothandel.com

Beste Wim, Het spijt me om dit te moeten lezen. Vooral omdat u als regelmatig terugkerende klant bij uw eerdere 8 bestellingen sinds mei 2022 van ons blijkbaar toch een andere, betere prestatie hebt mogen ervaren en deze nu uiteraard ook weer mocht verwachten. Door steeds meer drukte in de logistiek beleven we sinds Corona jammer genoeg steeds vaker dat de vervoerders niet altijd goed presteren en soms heel snel een niet-thuis-bericht achter laten of de zending direct bij een buurman afgeven. Het spijt me dat dit bij u blijkbaar ook het geval is geweest. Mag ik u vragen om in dit soort gevallen even per telefoon of email direct contact met ons op te nemen? Dit geeft ons de kans om hier ook onmiddelijk op te kunnen reageren. Bij voorbaat dank. Ik zal proberen u volgende week nog even kort hierover te bellen. Met vriendelijke groet, Hanno Nocken