4

Niet tevreden

Vorig jaar product retour gestuurd i.v.m. niet voldoen aan de veiligheidseisen. Tot op heden, nog steeds geen nieuw product ontvangen. Ondanks meerdere mailtjes en belletjes blijven ze vaag en krijg je het gevoel dat je aan het lijntje wordt gehouden. Zonde..

  • Aanbevelen? Nee
1

Geen geld retour, terwijl product niet aan veiligheidseisen voldoet

Wij hebben vorig jaar bericht gekregen dat de zwemring niet veilig zou zijn en dat wij deze konden retourneren en dat in Q1 van 2019 de nieuwe veilige versie opgestuurd zou worden. Wij hebben de zwemring in november 2018 geretourneerd en tot op heden (ruim 7 maanden verder) hebben we nog steeds geen nieuwe zwemring. We hebben deze dus niet met het mooie weer kunnen gebruiken en onze kinderen worden te groot om deze straks nog te kunnen gebruiken. Er wordt, na vele emails, nog steeds geen duidelijkheid gegeven wanneer wij de nieuwe zwemring zullen ontvangen. Ik heb verzocht mijn geld terug te storten, maar dit weigeren ze.

  • Aanbevelen? Nee
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Snelle levering

Verbeterpunten

Duur en snel stuk

  • Aanbevelen? Nee
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Het is jammer dat er geen bijlages kunnen worden toegevoegd aan een reactie/review. Er is inderdaad mail contact geweest, maad niet voor een oplossing. De klantenservice was eerder bezig de koper (ik dus) zich te houden aan de dubbele bestelling. Bestelling zou niet geannuleerd kunnen worden, omdat het pakket al verwerkt en verzonden zou zijn. Dat was dus niet het geval, want de volgende dag kreeg ik een excuus mail dat het was vertraagd. Hierna nog een keer contact gehad, weer niet kunnen annuleren, weer niet mogelijk want is verwerkt en verzonden. Nee dat was niet het geval, ik heb een mail en dus geen bezorging. Optie om bij levering te weigeren met de verplichte kosten. Ook een leugen, want is een brievenbuspakket!

Verbeterpunten

Per ongeluk een dubbele bestelling geplaatst. Hier gelijk een mail over verstuurd, want een optie voor het annuleren van je bestelling heb je niet. Volgende dag een mail met de mededeling dat annuleren niet mogelijk is en dat ik het aan de deur mag weigeren. Hier komen natuurlijk weigeringskosten bij. Met de vraag waarom zij de bestelling niet kunnen annuleren geven zij als reden dat de order al is verzonden. Even later krijg ik een mail dat er iets is misgegaan en de order niet is verzonden en dat ik mijn bestelling niet dus de volgende dag krijg maar een dag vertraagd is. Gelijk nog een mail met de mededeling dat mijn bestelling dus niet is verzonden en deze geannuleerd dient te worden. Maar helaas! Annuleren kan nu ook weer niet volgens hun. Je mag de pakket weigeren aan de deur. Nou dat kan dus ook niet, want het wordt in je brievenbus gegooid! Dus retour sturen moet je alweer veel meer moeite doen dan wat zij aangeven! Conclusie: Slecht bedrijf met een waardeloze klantvriendelijkheid. Ze zijn niet de goedkoopste maar hadden wel een volgende dag bezorging, waar ze zich helaas ook niet aan houden.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Nihat, Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend dat je een nare ervaring met ons en de klantenservice hebt gehad. Ik heb me direct verdiept in de correspondentie, en zie dat er actief mailcontact met de klantenservice is geweest. Naar aanleiding van deze beoordeling heeft de klantenservice nogmaals contact met je opgenomen om het e.e.a. op te helderen en er samen uit te komen. Echter hebben wij hierop nooit meer een reactie ontvangen. We streven naar razendsnelle levering, daarom wordt een order direct na plaatsing verwerkt, ingepakt en overgedragen aan de vervoerder. Dit proces is geheel geatomatiseerd waardoor wij niets meer kunnen wijzigen/annuleren. Het pakket is op tijd verzonden, maar helaas bij de vervoerder vetraagd.

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

snel geleverd.

  • Aanbevelen? Ja
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Snelle levering, leuk product.

Verbeterpunten

De babyfloat is na 2x helaas al lek dus kwaliteit mag beter.

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snelle levering!

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goede en snelle levering

  • Aanbevelen? Ja
5

2 sterren: slechter dan verwacht

Verbeterpunten

Na ontvangst bleek de babyfloat lek. Gebeld met de klantenservice en op aanraden een mail gestuurd. Nooit meer antwoord gekregen of de beloofde nieuwe babyfloat ontvangen. Jammer.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste, Bedankt voor je beoordeling en wat vervelend dat je een lekke BabyFloat hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling! Ik heb me dan ook direct verdiept in de correspondentie, zodat we de fout kunnen herstellen. Echter zie ik dat er wel degelijk contact is geweest met onze klantenservice, en dat de retourinstructies zijn verzonden. Wij hebben hier helaas nooit meer een reactie op ontvangen, ook niet na een herinneringsmailtje. Wij horen graag van je, zodat we de klacht naar tevredenheid kunnen oplossen!

1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Zeer slecht product, te weinig veiligheidsaspecten. Geen terugslagklep in ventiel. Bij niesen vliegt kindje erdoor.

Verbeterpunten

Terugslagklep ventiel extra riempje onder oksels

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Bas, Bedankt voor je feedback! Wij hebben momenteel een nieuwe BabyFloat in productie. De feedback van onze klanten hebben wij meegenomen in de verbeteringen die zijn doorgevoerd. Hopelijk is dit nieuwe model helemaal wat je zoekt!

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Vlotte service

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle levering, goed product

Verbeterpunten

Nvt

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Super !!

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle en goede levering! Tijdens onze vakantie raakte we een onderdeel kwijt, mailde of dat ik een nieuwe kon bestellen. Het werd meteen in werking gesteld en nog onder service / garantie! Geweldige service!

Verbeterpunten

Geen!

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snelle levering

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Zeer correcte afhandeling van de bestelling en supersnel bezorgd.

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle levering, onwijs leuk product! Baby is er weg van

Verbeterpunten

geen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle levering

Verbeterpunten

Helemaal niks

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snel geleverd via brievenbus pakket, makkelijke site.

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Mijn zoon van 5 maanden vindt de babyfloat geweldig!

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Geweldig product, mijn dochter vind het heerlijk en mijn moeder noemt het een echt uitvinding, Hadden ze dit vroeger maar!

Verbeterpunten

Het witte verbingingsdeeltje zit niet gemonteerd aan de band zelf. Hierdoor zijn wij hem bij het verstellen in het zwembad kwijtgeraakt, maar nog steeds zijn we er erg blij mee!

  • Aanbevelen? Ja

Over BabyFloat

Filter op taal