Hallo Rens-Peter, Ik begrijp de frustratie omtrent de verlate levering van uw bestelling volledig. Ik hoop echter dat u begrip kunt opbrengen voor de periode waarin u uw bestelling geplaatst heeft. Dat is niet alleen voor ons, maar ook voor DPD de drukste periode van het jaar. Dat in combinatie met de ophoping van pakketten gedurende de feestdagen (waarop alle bezorgdiensten het werk neerleggen) zorgt voor een grote piek rond deze tijd van het jaar. U plaatste uw bestelling op 24 December om 15:17, uw bestelling is om 15:36 ingepakt en rond 16:00 bij ons opgehaald door DPD. Op 25 & 26 December zijn alle pakketdiensten gesloten in verband met kerst. Uw pakket had daarom op 27 December (vrijdag) afgeleverd moeten worden. Vanwege de drukte heeft de aflevering één dag vertraging opgelopen en is het pakket op maandag 30 December afgeleverd; u heeft tijdens uw bestelling namelijk aangegeven dat er enkel op werkdagen geleverd mag worden; anders was uw pakket op 28 December afgeleverd door DPD. Hoe dan ook, natuurlijk altijd vervelend als er langer dan verwacht gewacht moet worden op een pakket; in dit geval hebben we echter mijn inziens niets anders kunnen doen om dit te bespoedigen. - Remco UBCenter.nl
Beste Eric, Op 29 November ontvingen we per mail melding van het feit dat u een beschadigd product had ontvangen (haarscheur in behuizing van uw accesspoint). U heeft toen op onze website en retouraanvraag ingediend voor het product. We hebben u op deze zelfde dag per mail instructies toegestuurd voor het retourneren van uw product; het product is daarop na het weekend, op 2 December, door ons ontvangen. Op 3 December is de retourzending verwerkt. U heeft op 4 december een vervangend accesspoint in ontvangst genomen en het andere accesspoint, dat u retourneerde, is direct gecrediteerd op 3 December. Al met al hebben we daarmee slechts één werkdag nodig gehad om uw retour te verwerken. Wel heeft u ons een aantal maal onsuccesvol telefonisch geprobeerd te bereiken. Voor ons zitten we momenteel in de drukste periode van het jaar. Er wordt veel gebeld, we hebben twee mensen simultaan op de telefoonlijn zitten en (bewust) geen wachtrij. Dat u ons niet kon bereiken is natuurlijk is niet goed en dat spijt ons uiteraard, we begrijpen ook goed dat dit frustrerend kan zijn, maar een beoordeling van 1 ster is ons inziens erg streng gezien het verloop van uw retourzending. We zullen hoe dan ook ons best doen onze telefonische bereikbaarheid ook op piekdagen te verbeteren, zodat we dit soort situaties in de toekomst kunnen voorkomen! - Remco UBCenter.nl
Hallo Ruud, Hartelijk dank voor het nemen van de tijd voor het geven van deze beoordeling; dat motiveert ons enorm! Het is natuurlijk altijd jammer als er iets mis gaat, maar ik ben blij dat we het naar tevredenheid hebben kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Remco - UBCenter.nl
• Alle klanten mogen beoordelen
• Beoordelingen moeten voldoen aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren controles uit om valse beoordelingen zoveel mogelijk tegen te gaan: lees meer
• Onvoldoendes (reviewscore lager dan 6) zijn 7 dagen na plaatsing zichtbaar op deze pagina
