Risposta del proprietario dell'attività
Goedenavond mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Hopelijk kan ik uw vragen en opmerkingen voldoende beantwoorden.
Ik zie dat u in de buurt van ons magazijn woont. Ik snap dat dit vervelend is en wellicht gek lijkt, maar dit is, net zoals andere winkelsketens dat hebben, een logistiek sorteercentrum waar we geen klanten kunnen ontvangen.
Omdat we verzenden via DHL met een track en trace code, is alles officieel een pakket (en geen brief).
Hoe klein of licht het product ook is. Voor alle pakketjes betalen we dezelfde prijs, los van grootte of waarde ín het pakket. Voor (letterlijk) kleinere bestellingen valt de bijdrage die we in de verzendkosten vragen dus gevoelsmatig hoger uit dan voor grote pakketten.
We proberen onze verzendkosten zo laag mogelijk te houden, maar hebben helaas te maken met kosten die we niet kunnen voorkomen.
Door internationale wetgeving maakt ook PostNL vanaf dit jaar onderscheid tussen brieven en goederen-pakketjes waardoor ook via PostNL het niet mogelijk is goederen te versturen als briefpost.
Wellicht heeft u in het verleden wolvilt gekocht. Deze is van stevigere en duurzamere kwaliteit dan het syntetisch vilt in deze bestelling. Of was het juist stijver syntetisch vilt. U mag uiteraard altijd 1 of meerdere producten kostenloos retourneren als niet tevreden bent.
met vriendelijke groet,
Pipoos klantenservice
