Reviews voor Mostert Juweliers

Beste Nicolle, Bedankt voor uw review. Fijn te horen dat u onze service als prettig hebt ervaren! Wij werken er hard aan om onze voorraadupdates beter in te richten. In de nabije toekomst moet dit zeker beter gaan! Helaas is het nu ook zo dat door de extreme drukte omtrent de feestdagen en de vele bestellingen die wij ook nu nog krijgen vanwege de lockdown, er wat meer fouten zijn ontstaan. Onze excuses voor het ongemak. Veel plezier gewenst van uw aankoop! Met vriendelijke groeten, Mostert Juweliers Klantenservice

Beste Sonia, Bedankt voor uw review. Jammer te horen dat het collier na 1 dag al is gebroken. Wij hebben u gevraagd foto's van het collier op te sturen. Op deze foto's is duidelijk te zien dat het collier ergens achter is blijven haken, gezien het oogje bij de sluiting uitgerekt en vervormd is. Dit kan alleen ontstaan als een collier ergens achter blijft haken. U heeft ook zelf aangegeven dat u bent blijven haken achter uw trui. Hoe sterk een sieraad ook is, als deze met kracht ergens achter blijft haken zal geen enkel sieraad, ook niet van echt goud, hier weerstand tegen kunnen bieden. Dit staat los van de kwaliteit. Wij hebben u aangeboden het collier voor een klein bedrag te laten repareren. Wij bieden overigens altijd garantie als het om een fabricagefout gaat, maar doordat het oogje zo is vervormd moet het collier hier duidelijk met kracht zijn blijven haken. Helaas wilde u de reparatie niet aannemen. Mocht u zich bedenken, staat het aanbod nog steeds. Met vriendelijke groeten, Mostert Juweliers Klantenservice

Beste Yvonne, Bedankt voor uw review. Op onze website staan de voorwaarden voor het retourneren aangegeven. Helaas kunnen wij op dit moment nog geen gratis retourneren aanbieden. Wij sturen geen retouretiket mee. De reden waarom het versturen zonder etiket duurder is ligt helaas buiten ons maar bij de vervoerder waarmee u uw pakket retourneert. Normaliter is gratis retourneren in een van onze winkels uiteraard ook mogelijk, maar helaas mogen wij door de lockdown onze winkels momenteel niet openen. Bij gewone omstandigheden zou u dus gratis kunnen retourneren bij het filiaal in uw buurt. Dat wij nu uw pakket persoonlijk hebben bezorgd is een tijdelijke actie voor de feestdagen, gezien de grote drukte bij PostNL. Hiervoor moet ons personeel uiteraard ook vergoed worden. Boven 50,- bieden wij gratis verzenden aan. Bedankt voor uw begrip en alvast een fijne jaarwisseling gewenst. Met vriendelijke groeten, Mostert Juweliers Klantenservice

Beste John, Bedankt voor uw review. Het product dat u heeft besteld heet "Zilveren oorringen met hanger parelmoer". Dit product heet zo omdat het gaat om zilveren oorringen waar een parelmoeren hangertje aanzit. In de productbeschrijving gaat het ook alleen over de oorbellen. Nergens wordt vernoemd dat er een hanger en een ketting worden bijgeleverd. Deze hanger en ketting staan op de foto met een model die uiteraard ook de door u bestelde oorringen draagt, om te illustreren dat er indien gewenst een set beschikbaar is. Ook is de hoofdafbeelding duidelijk alleen het paar oorbellen (op drie van de vier afbeeldingen staan alleen de oorbellen afgebeeld). Zoals u op de rest van onze site kunt zien is de hoofdafbeelding altijd wat u ontvangt. Wij hebben hier nooit eerder een verwarring over gehad, maar zullen uw feedback meenemen. Met vriendelijke groeten, Mostert Juweliers Klantenservice

Beste Lya, Vervelend te horen dat de oorringen niet goed sluiten. Kunt u contact opnemen met onze klantenservice? Ik zie dat u de oorbellen recent gekocht hebt, dus u hebt garantie op de oorbellen. In principe zou dit namelijk niet moeten kunnen. Met vriendelijke groeten, Mostert Juweliers Klantenservice