Reactie van het bedrijf
Beste
Bedankt voor uw review.
We vinden het erg vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over uw aankoop en de daaropvolgende service. We willen graag reageren op uw feedback.
Allereerst willen we aangeven dat het uitvallen van een steentje inderdaad erg jammer is en we begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, zeker bij een sieraad dat kort geleden is aangeschaft. Bij het beoordelen van de ring hebben we vastgesteld dat er sprake was van duidelijke gebruikssporen, wat helaas invloed kan hebben op de stevigheid van de zirkonia in de zetting. We kunnen doorgaans zien wanneer een ring intensief is gedragen, en dit kan soms leiden tot beschadigingen die het risico op het loslaten van een steentje vergroten.
Hoewel wij begrijpen dat een ring bedoeld is om te dragen, kunnen dergelijke sporen voorkomen bij intensief gebruik of bepaalde omstandigheden. Om die reden hebben wij de optie van een korting op een nieuw sieraad aangeboden, omdat het herstellen van de originele ring een aanzienlijke kostenpost met zich meebrengt.
Hierbij wil ik nogmaals mijn excuses aanbieden voor het betalingsproces. Er was enkele keren iets fout gegaan, waardoor de betaallink geannuleerd was. Dit hebben wij opgelost, zodat u de betaling kon afronden.
Wij waarderen uw feedback en hopen dat de nieuwe ring alsnog in de smaak valt bij uw moeder. Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, vernemen wij dit graag.
Met vriendelijke groeten,
Mostert Juweliers klantenservice
