Reviews voor Mostert Juweliers

Beste Les, Hartelijk dank voor uw review. Wat jammer om te horen dat het product niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij doen ons uiterste best om onze sieraden zo duidelijk mogelijk te presenteren op de website. Naast de foto’s vermelden wij ook alle relevante specificaties, zoals afmetingen, materialen en afwerkingen. Zo proberen we klanten een zo compleet mogelijk beeld te geven, zodat u vooraf een goede inschatting kunt maken. Mocht het sieraad toch niet helemaal naar wens zijn, dan kunt u, mits het niet gepersonaliseerd is, het binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via [email protected]. Met vriendelijke groeten, Mostert Juweliers Klantenservice

Beste C, Hartelijk dank voor uw melding en uw geduld tijdens het oplossen van deze vervelende situatie. Wij zijn blij dat wij u inmiddels hebben kunnen spreken en dat de bestelling de volgende dag alsnog goed bij u is aangekomen. Zoals telefonisch besproken, was het verzendlabel vanuit ons correct aangemaakt met het juiste adres. Helaas is het adres onderweg, buiten ons medeweten om, handmatig doorgehaald en vervangen door een ander adres. Dit is niet zichtbaar in de systemen van PostNL en is uiteraard ook niet door ons gedaan. Desondanks valt zo’n fout wel onder de verantwoording van de bezorgdienst. Wij willen graag nog benoemen dat de andere klant, bij wie het pakket onbedoeld was bezorgd, bijzonder attent heeft gehandeld door u persoonlijk te bellen én op ons verzoek ook contact met ons op te nemen. Dankzij haar hulp konden wij dit snel en goed afhandelen. Vervelend om te horen dat het niet lukte om ons telefonisch te bereiken. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:30 en 16:00 uur. Normaliter zijn wij binnen deze tijden goed bereikbaar, en het spijt ons dat dit op het moment van uw poging niet het geval was. Met vriendelijke groet, Klantenservice Mostert Juweliers

Beste W.F.M., Bedankt voor uw review. Wat jammer om te horen dat de ketting en hanger al na twee weken zijn verkleurd. Wij begrijpen goed dat dit teleurstellend is. Graag lichten wij toe dat het hier gaat om een ketting van 925 sterling zilver. Dit is een edelmetaal dat van nature kan oxideren wanneer het in contact komt met onder andere lucht, vocht of bepaalde stoffen op de huid. Hierdoor kan het sieraad na verloop van tijd donkerder worden. Dit is een normale eigenschap van zilver en geen teken van een fabricagefout. Mocht u het verkleuren liever willen voorkomen, dan kunnen wij de ketting desgewenst voorzien van een rhodiumlaag. Rhodineren beschermt het zilver tegen oxidatie en zorgt voor een langdurige glans. De kosten hiervoor bedragen €20,-. Wij nodigen u van harte uit om even contact met ons op te nemen als u hier gebruik van wilt maken of als u andere vragen heeft. We helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, Mostert Juweliers klantenservice

Beste Truus, Bedankt voor uw review. Ontzettend jammer dat het bestelde sieraad niet naar wens was. Uiteraard is het mogelijk om het sieraad binnen 14 dagen om te ruilen of te retourneren. Uw retour hebben wij inmiddels ontvangen en verwerkt. Het aankoopbedrag zal in de tussentijd terug op uw rekening staan. Met vriendelijke groeten, Mostert Juweliers klantenservice