Filters

10

tevreden

ik kan alleen maar reclame voor jullie maken

  • Aanbevelen? Ja
10

Top service!

Super blij met mijn mooie nieuwe fiets! De Cortina U4 Family op vrijdag besteld, en woensdag al in huis. De bezorger belde netjes een half uur van te voren en heeft de fiets uitgepakt en afgesteld.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Mara, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Fijn dat u met ons deelt en helemaal super dat alles zo goed en snel verlopen is. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groeten, Karo

1

Terrible

Never ever again. Stay away from this shop. Terrible customer service! I bought a Vogue brand bakfiets (cargo bike) for 2600 Euro. In two months metal parts were already rusted everywhere. Initially there was a serious sound coming from the front brakes. It was impossible to use it. They serviced it couple of times and couldn't fix it. In the end they replaced the brakes and now I have almost no front brakes. Looks like they replaced the original one with a low quality one. What most upset me was that they damaged the bike during their repairs. There were deep scratches on the body and a big hole on the handle. All the wires were outside. I sent it back and didn't hear from them for a week. I called them everyday. They mocked me on the phone. When they brought it back there was nothing done on the bike. Apparently the employee was hiding the damaged bike from his boss. They replaced the damaged handle with a black colored one. They promised me to replace the handle with the original one and to change the scratched body parts. Of course, after months nobody called me back! I will take the bike to another shop to fix it and pay more. Don't trust their words.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Muhsin, Erg vervelend om reviews als deze terug te lezen. Wanneer wij een review als deze binnen krijgen ga ik altijd op onderzoek uit om op deze manier te achter halen en bekijken hoe alles heeft gelopen en wat er precies gebeurt is. Wat is er goed gegaan, wat is er niet goed gegaan en waar kunnen we van leren om dit soort klachten de volgende keer nog beter op te lossen. In ons systeem en mail ben ik op zoek gegaan naar mailberichten of contact met ons klantenservice deze kon ik echter niet vinden wat mijn verbaasde omdat alles bij ons via de mail verloopt. Ik ben toen aan mijn collega’s gaan vragen of hun voor mij meer informatie hadden en dit hadden ze. Er werd inderdaad aan mij bevestigd dat u een klacht had en dat daarom de bakfiets bij u is afgehaald. De klacht is hier opgelost en de bakfiets is terug geleverd aan u. In uw bericht geeft u aan dat de bakfiets met schades is terug geleverd maar hier kan ik geen beeldmateriaal van vinden in ons systeem. Klachten als deze lossen wij altijd op via de mail. De reden hiervan is dat we op die manier altijd kunnen terug vinden en kijken wat er precies aan de hand is. In dit geval kan ik dit bij u niet doen omdat er niet naar ons gemaild is met de klacht. U wilde direct geholpen worden en dit is telefonische voor u gedaan waardoor u een bijzondere extra service heeft gekregen die wij normaliter niet hanteren. De reden hiervan is als voorbeeld deze klacht we nu niks terug vinden wat het heel lastig maakt dit op de juiste manier op te lossen en dit is iets wat wij erg graag doen. Graag wil ik u vragen om een mail op te stellen en deze te sturen naar: info@premiumbikes.nl onder vermelding van uw ordernummer. Mijn collega’s kunnen dan kijken wat er precies aan de hand is en hoe we dit op de correcte manier voor u kunnen oplossen. We zien de mail graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Karo.

10

Wat een puike dienst-na-verkoop

Mijn Batavus-herenfiets vertoonde korte na aankoop een 'slepend' geluid. De fiets werd terug opgehaald en degelijk 'hersteld'. Na anderhalf jaar viel de 400W-batterij plots uit en binnen de 3 dagen ontving ik een nieuwe batterij.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Peter, Kijk dat noem ik nog eens service. Heel leuk dat u dit deelt met ons en u ook zo tevreden bent. Wij wensen u nog veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo

4

Slechte ervaring!!!

Ik heb hier een fiets besteld. Dit zal naar mijn mening de laatste keer ook zijn en zal ook niemand in mijn omgeving dit aanraden. Ik bestelde eerst een BSP fiets, na 5 dagen heb ik gebeld wanneer de fiets geleverd zou worden (levertijd was 3-5 werkdagen). Toen bleek dat de fiets niet meer op voorraad was. Toen is er een alternatief aangeboden.. een Cortina U4 Family. Deze was €100 duurder en heb €50 korting gekregen. Dat is dan weer netjes opgelost. Na de levering van de Cortina U4 Family zag ik beschadiging op de fiets. De remhendels waren beschadigd en flinke diepe krassen op het matte standaard. Ik heb contact opgenomen en er werd aangegeven dat kleine beschadigingen nooit kan worden voorkomen met vervoeren en heb een lakstift opgestuurd gekregen. Na enkele dagen heeft mn partner deze fiets cadeau gekregen. Deze is ze gaan testen en er blijkt een tik in de trapper te zitten met elke omwenteling. Daarnaast trapt de fiets ook door. Weer contact opgenomen en er is aangegeven om filmpjes te maken van het probleem. Dit heb ik gedaan. Blijkbaar is het de versnelling en kan ik de fiets naar een fietsenmaker in de buurt als ik dit snel opgelost wil hebben. Premiumbikes vergoed tot €30? Er is een ondeugdelijk product geleverd. Dit kan door Premiumbikes niet snel opgelost worden dus gaven ze dit aan. Volgens de wet mag dit niet! Het is een ondeugdelijk product en ze moeten deze repareren en kosteloos. Dit heb ik ook aangegeven en Premiumbikes heeft gemaild dat de fiets wordt opgehaald voor reparatie. Nu 12 dagen verder.. nog steeds geen fiets opgehaald! Ik heb Simon van Premiumbikes weer gemaild over dat het nog steeds niet is opgelost. Dat ik voorstel dat de fiets bij een lokale fietsenmaker gerepareerd wordt en dat ik de factuur opstuur naar Premiumbikes. Dat was volgens Simon van Premiumbikes geen mogelijkheid. De fiets wordt ergens loop van de week! Naar mijn mening.. nooit meer!! Totaal niet klantvriendelijk! Behalve Caro van de klantenservice heeft mij goed geholpen

  • Aanbevelen? Nee
10

Snelle en correcte levering en schade-afhandeling

Fiets werd snel geleverd tegen een scherpe prijs. Na levering bleek er helaas een beschadiging aan de fiets te zijn. Dit is na melding snel en goed afgehandeld. Zeer tevreden, aanrader!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Daan, Wij doen altijd erg ons best zo snel mogelijk te leveren. Helemaal top om terug te lezen dat dit bij u gelukt is. Jammer dat er een schade was maar super dat het op de correcte manier is opgelost voor u. Veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo

10

Goed ervaring

Ben heel tevreden ze helpen me goed. Reageren altijd op hun emails. Ben heel blij met me keuze dat fiets heb bij hun. Ga zo door zou ik zegen. Ik ben super tevreden.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Frances, Super fijn om terug te lezen dat u tevreden ben met ons en de fiets natuurlijk. Bedankt dat u dit deelt met ons. Wij wensen u heel veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo

10

Prima fiets en prima service

Prima fiets en deze werd thuis afgeleverd nadat we eerst tijdig op de hoogte waren gesteld.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Jeanet, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Dit waarderen wij zeer. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo

8

Topservice

De oplader van de fiets deedt het niet meer. Telefonisch contact gehad en dezelfde dag word er nog een nieuwe oplader opgestuurd. Super dus!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Wilma, Wij vinden service erg belangrijk en waar dit kan geven wij dit dan ook graag. Geweldig dat u dit met ons deelt! Met vriendelijke groet, Karo

4

6 weken gewacht, bestelling geannuleerd

6 weken gewacht op de fiets, toen ik bestelde stond er 3-5 dagen levertijd. Uiteindelijk kreeg ik een mail dat de fiets op dat moment niet leverbaar was. Dus 6 weken gewacht en nog geen fiets. Ik mocht een andere uitkiezen. Helaas waren de fietsjes die ik wou ook niet op voorraad of vele malen duurder (zelfs dezelfde fiets was ineens 10 euro duurder). Bestelling geannuleerd en mijn geld terug gekregen. Vervolgens de fiets ergens anders besteld en de volgende dag in huis. Medewerkers stonden me vriendelijk te woord en ook op de mail werd snel gereageerd.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Beau, Het is op dit moment inderdaad wat lastig qua fietsen die nog op voorraad moeten komen. Vervelend om terug te lezen dat u dit ook zo heeft ervaren. Kan me goed voorstellen dat zo lang wachten niet leuk is. Nogmaals excuus voor dat ongemak. Wij vinden deze situatie ook zeer vervelend. Gelukkig heeft u elders een fiets kunnen bemachtigen. Wij wensen u veel fiets plezier toe. Met vriendelijke groet, Karo

10

Fijne zaak

We hebben een Cortina online besteld in verband met Corona konden we de fiets niet in het echt zien. Maar hij is erg mooi! Onze dochter is er erg blij mee! Ze hebben de fiets netjes op maat ingesteld zodat ze er gelijk op kon fietsen! We moesten even wachten op de fiets maar dat wisten we van tevoren. Prima zaak!

  • Aanbevelen? Ja
1

VERY BAD - OFFERING BIKES THEY DONT HAVE - you pay for something doesn't exist

In the period of one week, I bought two bikes AVAILABLE on the website. The first one, they told me the day it should had been delivered, that they didn't have it in stock (while in the web was saying the opposite: Available. Solution: to buy another one 200eur MORE EXPENSIVE. I've checked the website again and I found the same one I initially bought in green for 50eur more. Fine. I got a discount of 20eur (or a box for the bike...) so I decided to buy it (it was AVAILABLE). After all, was settled, I called them the next day to check and confirm that all was good, and guess what? the new bike I bought was not available. Solution: they will return the money in few days... great! Very bad platform: you shouldn't be offering bikes that you don't have. For sure I will not recommend this web to anyone and never buy a bike in premium bikes.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Carlota, Dit was inderdaad een hele vervelende situatie waar we zelf ook heel erg van baalde. Kan me heel goed voorstellen dat u dit als vervelend heeft ervaren. De BSP fiets La Scala die u had gekozen was een uitlopend model en komt ook niet meer terug in het assortiment van BSP. Er waren van die fietsen nog maar een paar stuks op voorraad en die zijn vlak voor onze neus weg gekaapt waardoor wij u teleur moesten stellen en de fiets niet konden leveren aan u. Ik begrijp dan ook heel goed dat u deze review heeft geplaatst. Ons team hoop dat u elders een fiets heeft kunnen vinden die geschikt is voor u. Namens team Premiumbikes nogmaals onze excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Karo

10

Uitstekende service

Nadat bleek dat mijn bestelde fiets niet meer te leveren was in de door mij gekozen kleur, werd er hard gewerkt om een andere fiets aan te kunnen bieden van het zelfde merk en met dezelfde kwalificaties alleen een andere kleur. Ik ben zeer te spreken over de vriendelijke communicatie en de geboden oplossing. Complimenten !

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Ria, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Heel leuk om terug te lezen dat alles zo goed is verlopen en u dit ook op deze manier heeft ervaren. Wij doen erg ons best om dit op deze manier te laten verlopen. Super dat het dan ook zo uitpakt. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo

10

Goede kwaliteit en service

Wij zijn heel erg tevreden. Goede snelle service en kwaliteit. Prijs is ook ok. Fijn dat de fiets gemonteerd en wel geleverd werd en onze zoon er zo op weg kon fietsen. Na een klein ongelukje en een bericht via Facebook met de vraag of er een lakstift oid te bestellen was kregen wij deze opgestuurd! Heel erg bedankt Daniëlle! Zeer tevreden.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Suzanne, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wij vonden het inderdaad zo sneu voor uw zoon. Net een nieuwe fiets en dan een klein ongelukje waardoor er schade was. Met veel liefde hebben we de lakstift naar jullie gestuurd. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke, Karo

9

Goede prijs kwaliteit en snelle service

De kinderfiets was snel geleverd en makkelijk zelf te monteren. Kwaliteit is goed. Ik kwam er achter dat de trappers niet waren meegeleverd. Na contact met de klantenservice waren de trappers alsnog geleverd. Goede service!

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Ruben, Geweldig dat de fiets zo snel geleverd is bij u. Wel jammer dat de trappers er niet bij zaten. Gelukkig hebben we dat samen snel opgelost. Veel fiets plezier toegewenst. Met vriendelijke groet, Karo

10

Very good quality, working and looking

I have bought model: Superior Electric Cargo bike and take by transportation company by myself to Poland. The bike was prepared in packages as I asked, everything was ok during loading. I had some problems during starting electric drive here in Poland and sent the inquiry to service team Premiumbikes in Netherlands - they told me what cen be wrong, I made all the corrections they told to do and now everything is ok. I am starting to successfully use this machine in Poland with my happy children inside:)

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Marta, Het was veel mailen met elkaar maar uiteindelijk is het toch gelukt om alles in orde te maken voor u. Mijn collega heeft ook erg haar best gedaan om te zorgen dat alles goed verliep. Heel fijn dat u dit deelt met ons en wij u naar tevredenheid hebben kunnen helpen. Heel veel fiets plezier gewenst samen met uw kindjes. Met vriendelijke groet, Karo Dear Marta, It was a lot of emailing with each other, but in the end we managed to get everything in order for you. My colleague also did her best to make sure everything went well. It is great that you share this with us and that we have been able to help you satisfactorily. We wish you lots of cycling fun with your children. Sincerely, Karo

10

Een geweldige ervaring

Gebeld of de fiets nog leverbaar was. Ik werd teruggebeld dat er nog 1 bij de leverancier stond en jawel ook nog in mijn maat ook. Omdat er nog meer gegadigden waren voor deze fiets maar omdat ik de eerste vragensteller was hebben ze hem alvast voor mij gereserveerd. Ik moest hem dan wel snel via de site bestellen hetgeen ik gedaan heb. Een prima aftersale daarna m.b.t. tijdstip van levering. Inmiddels rij ik op een fiets die er mooier uitziet dan op de site. Al met al een tevreden klant

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Aad, Wat fantastische dat alles zo mee zat. Super fijn om terug te lezen dat u zo tevreden bent en dat alles goed is verlopen. Wij danken u vriendelijke voor het plaatsen van deze review. Veel fiets plezier gewenst op uw prachtige fiets. Met vriendelijke groet, Karo

10

Perfecte service zowel telefonisch als in de winkel.

Aangegeven dat of de accu op de adapter defect is. Fiets in juni 2020 gekocht. Geen probleem afgelopen week loop ik met een nieuwe accu de winkel uit welke gevestigd is aan de Slinge te Rotterdam. Geen woorden maar daden! Bedankt.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Ron, Kijk eens aan dat is super mooi geregeld. Fijn dat u ook het initiatief heeft genomen ons bij ons langs te komen. Samen werken zorgt ervoor dat een klacht het snelst opgelost kan worden. Bedankt voor het plaatsen van uw review dit waarderen wij zeer. Met vriendelijke groet, Karo

10

Super

Super goed geholpen door zowel medewerkers als de dame aan de telefoon, genaamd Karo. Mag gezegt worden. Ik was niet helemaal tevreden met de fiets door een foutje van mezelf. Dit is goed door hun opgelost. Nu super blij met mijn fiets. Allen bedankt. Top service.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Bianca, Het was een kleine moeite. Wij staan altijd open om te luisteren en een goede oplossing te bedenken. Gelukkig was de fiets toch goed en naar wens. U weet waar we zitten en bent dan ook altijd welkom om langs te komen met vragen of voor service. Veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo

10

Mooie fiets en topservice

We hebben een electrische bakfiets gekocht waar we (inmiddels) heel tevreden mee zijn, maar bovenal zijn we heel tevreden met de goede service van de klantenservice. Er waren wat problemen met onze eerste fiets maar daar werd niet moeilijk over gedaan en de fiets is omgeruild. Ben echt zeer tevreden over de snelle klantgerichte service.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Laura, Fijn dat u deze ervaring deelt met ons. Super om terug te lezen dat u tevreden bent over de service die er geboden is. Graag doe ik me best alles zo goed en netjes mogelijk laten te verlopen. Een review als deze is dan ook een kers op de taart. Bedankt dat u de moeite heeft genomen om dit te delen met ons. Veel fiets plezier gewenst samen met uw gezin. Met vriendelijke groet, Karo

10

Super

Zeer vriendelijk , behulpzaam gewoon weg super bediening

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Hans, Het was ook heel erg leuk om u te helpen. Een klant als u is een zeer mooie aanwinst. Nogmaals heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo

4

Lange dagen

Goedendag, ik heb bij premiumbikes een prachtige fiets gekocht met het idee deze binnen 5 werkdagen te ontvangen. Dit was ook aangegeven bij het merk wat ik heb besteld. Nu zijn we 5 dagen verder, maar ik heb nog steeds geen bevestiging of email ontvangen dat de zending vertraagd is. Nu heb ik de fiets zeer hard nodig en begin mij zorgen te maken of de fiets ooit wel hier bij mij gaat worden afgeleverd. Voor de rest is het assortiment geweldig en staat er voor iedereen wel wat leuks bij. de site is ook erg gebruiks vriendelijk.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Thomas, Na het lezen van uw review heb ik geprobeerd u te bellen. Helaas kreeg ik u niet te pakken en heb u daarom een mail gestuurd. In deze mail heb ik u uitgelegd hoe alles verloopt met de levering van uw fiets en hoe het in elkaar zit met de leverdagen. Gelukkig heeft u terug gemaild en laten weten dat na mijn uitleg u helemaal begreep hoe het zat met de dagen en de levering. De fiets is dan ook op de 4de werkdag bij u geleverd keurig op tijd Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo

10

Fijne zaak en gemotiveerd personeel

Ik was op zoek naar een Victoria emanufaktor 11,9. Nadat ik op de site de fiets voor een goeie prijs had gezien heb ik gebeld en de fiets tijdelijk gereserveerd. Karo heeft meteen actie ondernomen en de fiets op hun site geblokkeerd. Nadat ik ze de volgende ochtend had teruggebeld ben ik smiddags op de zaak de fiets gaan passen. Omdat de zaak nu in verbouwing zit heb ik een tijdje in de werkplaats mogen wachten terwijl een monteur mijn fiets aan het afbouwen was. Hierdoor kon ik zien dat er hele aardige monteurs aan het werken waren die veel plezier in hun werk hadden en hard voor de zaak hebben. (Een echt team) Kortom, ik ben er zeer netjes geholpen en ik heb echt het gevoel dat als er iemand een probleempje met deze zaak heeft dit zeker goed opgelost wordt. Gr Erwin

  • Aanbevelen? Ja
2

Geen fiets en geen communicatie

Ik heb een fiets besteld via de website. Hier wordt gesuggereerd dat de fiets de volgende dag geleverd wordt (Voor 13:00 besteld? Morgen in huis). Ik heb op 18 januari een fiets besteld en nu (inmiddels 1 februari) nog geen fiets ontvangen. Ook geen leverdatum of iets dergelijks. Onder de website staat dit regeltje; Premiumbikes 94 / 100 - 19367 Reviews @ Kiyoh En dit staat op de Kiyoh site; Totaal score 8,4 Totaal aantal beoordelingen 431 Beveelt ons aan 87% Aantal keer bekeken 15.483 Bijzonder allemaal.....

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Maurice, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Best bijzonder dat u van alles van onze site haalt maar niet ziet dat de leverdagen 3 tot 5 werkdagen zijn en dat deze fiets rijklaar bij u word geleverd. Ook is het zo dat dit een richtlijn is waar we ons natuurlijk erg graag aanhouden wat ook terug te vinden is op onze site. Heel Nederland en een beste groot deel van de wereld kampt nu met Corona. Ook hier ondervinden wij daarom wat achterstand. Het merk dat u besteld heeft komt uit Duitsland hier zijn de maatregelen nog strenger dan bij ons. Ondanks dit alles doen wij ons uiterste best om ons te houden aan de aangegeven leverdagen. Jammer dat u niet gebeld heeft met ons om navraag te doen dan hadden we dit samen kunnen bekijken, overleggen en kunnen oplossen. Maar goed nieuws de fiets word woensdag bij u geleverd. Per mail ontvangt u morgen hier bevestiging van samen met een tijd indicatie. Namens team Premiumbikes excuus voor de latere levering en heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo

10

Super

Een super ervaring. Al een keer eerder een fiets besteld voor mijn zoon en nu een elektrische fiets voor mijzelf. Netjes geleverd en kreeg vooraf een mail met informatie over de levering. Volgende keer weer.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Koen, Bedankt voor het plaatsen van deze prachtige review. Doet ons goed om te horen dat alles netjes is verlopen. En een terug kerend klant is helemaal geweldig. Heel veel fiets plezier gewenst. Groetjes Karo

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd