Beste Mara, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Fijn dat u met ons deelt en helemaal super dat alles zo goed en snel verlopen is. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groeten, Karo
Beste Muhsin, Erg vervelend om reviews als deze terug te lezen. Wanneer wij een review als deze binnen krijgen ga ik altijd op onderzoek uit om op deze manier te achter halen en bekijken hoe alles heeft gelopen en wat er precies gebeurt is. Wat is er goed gegaan, wat is er niet goed gegaan en waar kunnen we van leren om dit soort klachten de volgende keer nog beter op te lossen. In ons systeem en mail ben ik op zoek gegaan naar mailberichten of contact met ons klantenservice deze kon ik echter niet vinden wat mijn verbaasde omdat alles bij ons via de mail verloopt. Ik ben toen aan mijn collega’s gaan vragen of hun voor mij meer informatie hadden en dit hadden ze. Er werd inderdaad aan mij bevestigd dat u een klacht had en dat daarom de bakfiets bij u is afgehaald. De klacht is hier opgelost en de bakfiets is terug geleverd aan u. In uw bericht geeft u aan dat de bakfiets met schades is terug geleverd maar hier kan ik geen beeldmateriaal van vinden in ons systeem. Klachten als deze lossen wij altijd op via de mail. De reden hiervan is dat we op die manier altijd kunnen terug vinden en kijken wat er precies aan de hand is. In dit geval kan ik dit bij u niet doen omdat er niet naar ons gemaild is met de klacht. U wilde direct geholpen worden en dit is telefonische voor u gedaan waardoor u een bijzondere extra service heeft gekregen die wij normaliter niet hanteren. De reden hiervan is als voorbeeld deze klacht we nu niks terug vinden wat het heel lastig maakt dit op de juiste manier op te lossen en dit is iets wat wij erg graag doen. Graag wil ik u vragen om een mail op te stellen en deze te sturen naar: info@premiumbikes.nl onder vermelding van uw ordernummer. Mijn collega’s kunnen dan kijken wat er precies aan de hand is en hoe we dit op de correcte manier voor u kunnen oplossen. We zien de mail graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Karo.
Beste Peter, Kijk dat noem ik nog eens service. Heel leuk dat u dit deelt met ons en u ook zo tevreden bent. Wij wensen u nog veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Daan, Wij doen altijd erg ons best zo snel mogelijk te leveren. Helemaal top om terug te lezen dat dit bij u gelukt is. Jammer dat er een schade was maar super dat het op de correcte manier is opgelost voor u. Veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Frances, Super fijn om terug te lezen dat u tevreden ben met ons en de fiets natuurlijk. Bedankt dat u dit deelt met ons. Wij wensen u heel veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Jeanet, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Dit waarderen wij zeer. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Wilma, Wij vinden service erg belangrijk en waar dit kan geven wij dit dan ook graag. Geweldig dat u dit met ons deelt! Met vriendelijke groet, Karo
Beste Beau, Het is op dit moment inderdaad wat lastig qua fietsen die nog op voorraad moeten komen. Vervelend om terug te lezen dat u dit ook zo heeft ervaren. Kan me goed voorstellen dat zo lang wachten niet leuk is. Nogmaals excuus voor dat ongemak. Wij vinden deze situatie ook zeer vervelend. Gelukkig heeft u elders een fiets kunnen bemachtigen. Wij wensen u veel fiets plezier toe. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Carlota, Dit was inderdaad een hele vervelende situatie waar we zelf ook heel erg van baalde. Kan me heel goed voorstellen dat u dit als vervelend heeft ervaren. De BSP fiets La Scala die u had gekozen was een uitlopend model en komt ook niet meer terug in het assortiment van BSP. Er waren van die fietsen nog maar een paar stuks op voorraad en die zijn vlak voor onze neus weg gekaapt waardoor wij u teleur moesten stellen en de fiets niet konden leveren aan u. Ik begrijp dan ook heel goed dat u deze review heeft geplaatst. Ons team hoop dat u elders een fiets heeft kunnen vinden die geschikt is voor u. Namens team Premiumbikes nogmaals onze excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Ria, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Heel leuk om terug te lezen dat alles zo goed is verlopen en u dit ook op deze manier heeft ervaren. Wij doen erg ons best om dit op deze manier te laten verlopen. Super dat het dan ook zo uitpakt. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Suzanne, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Wij vonden het inderdaad zo sneu voor uw zoon. Net een nieuwe fiets en dan een klein ongelukje waardoor er schade was. Met veel liefde hebben we de lakstift naar jullie gestuurd. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke, Karo
Beste Ruben, Geweldig dat de fiets zo snel geleverd is bij u. Wel jammer dat de trappers er niet bij zaten. Gelukkig hebben we dat samen snel opgelost. Veel fiets plezier toegewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Marta, Het was veel mailen met elkaar maar uiteindelijk is het toch gelukt om alles in orde te maken voor u. Mijn collega heeft ook erg haar best gedaan om te zorgen dat alles goed verliep. Heel fijn dat u dit deelt met ons en wij u naar tevredenheid hebben kunnen helpen. Heel veel fiets plezier gewenst samen met uw kindjes. Met vriendelijke groet, Karo Dear Marta, It was a lot of emailing with each other, but in the end we managed to get everything in order for you. My colleague also did her best to make sure everything went well. It is great that you share this with us and that we have been able to help you satisfactorily. We wish you lots of cycling fun with your children. Sincerely, Karo
Beste Aad, Wat fantastische dat alles zo mee zat. Super fijn om terug te lezen dat u zo tevreden bent en dat alles goed is verlopen. Wij danken u vriendelijke voor het plaatsen van deze review. Veel fiets plezier gewenst op uw prachtige fiets. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Ron, Kijk eens aan dat is super mooi geregeld. Fijn dat u ook het initiatief heeft genomen ons bij ons langs te komen. Samen werken zorgt ervoor dat een klacht het snelst opgelost kan worden. Bedankt voor het plaatsen van uw review dit waarderen wij zeer. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Bianca, Het was een kleine moeite. Wij staan altijd open om te luisteren en een goede oplossing te bedenken. Gelukkig was de fiets toch goed en naar wens. U weet waar we zitten en bent dan ook altijd welkom om langs te komen met vragen of voor service. Veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Laura, Fijn dat u deze ervaring deelt met ons. Super om terug te lezen dat u tevreden bent over de service die er geboden is. Graag doe ik me best alles zo goed en netjes mogelijk laten te verlopen. Een review als deze is dan ook een kers op de taart. Bedankt dat u de moeite heeft genomen om dit te delen met ons. Veel fiets plezier gewenst samen met uw gezin. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Hans, Het was ook heel erg leuk om u te helpen. Een klant als u is een zeer mooie aanwinst. Nogmaals heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Thomas, Na het lezen van uw review heb ik geprobeerd u te bellen. Helaas kreeg ik u niet te pakken en heb u daarom een mail gestuurd. In deze mail heb ik u uitgelegd hoe alles verloopt met de levering van uw fiets en hoe het in elkaar zit met de leverdagen. Gelukkig heeft u terug gemaild en laten weten dat na mijn uitleg u helemaal begreep hoe het zat met de dagen en de levering. De fiets is dan ook op de 4de werkdag bij u geleverd keurig op tijd Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Maurice, Bedankt voor het plaatsen van deze review. Best bijzonder dat u van alles van onze site haalt maar niet ziet dat de leverdagen 3 tot 5 werkdagen zijn en dat deze fiets rijklaar bij u word geleverd. Ook is het zo dat dit een richtlijn is waar we ons natuurlijk erg graag aanhouden wat ook terug te vinden is op onze site. Heel Nederland en een beste groot deel van de wereld kampt nu met Corona. Ook hier ondervinden wij daarom wat achterstand. Het merk dat u besteld heeft komt uit Duitsland hier zijn de maatregelen nog strenger dan bij ons. Ondanks dit alles doen wij ons uiterste best om ons te houden aan de aangegeven leverdagen. Jammer dat u niet gebeld heeft met ons om navraag te doen dan hadden we dit samen kunnen bekijken, overleggen en kunnen oplossen. Maar goed nieuws de fiets word woensdag bij u geleverd. Per mail ontvangt u morgen hier bevestiging van samen met een tijd indicatie. Namens team Premiumbikes excuus voor de latere levering en heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Beste Koen, Bedankt voor het plaatsen van deze prachtige review. Doet ons goed om te horen dat alles netjes is verlopen. En een terug kerend klant is helemaal geweldig. Heel veel fiets plezier gewenst. Groetjes Karo
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
