Reviews voor Premiumbikes

Na meerdere malen contact te hebben gehad over de levering vd bakfiets werd gezegd door Simon vd klantenservice dat hij vrijdag 31-12 bezorgd zou worden. En de dag ervoor zou ik een mail omtvangen met de tijd. Nou bel ik vandaag en zeggen ze dat ze nog niet weten wanneer t bezorgd wordt, hij heeft niks toegezegd en wordt bij mij als klant de vraag neergelegd: heb je dit zwart op wit? Heel flauw en wat mij betreft totaal niet professioneel. Toen ik hem ermee confronteerde zei hij: als t je niet zint annuleer je de order maar dan krijg je je geld terug. Hele slechte service wat mij betreft!

Top service!

Mijn bestelling kon niet meteen afgeleverd, maar ik was opgebeld bij een vriendelijke medewerker om alles uit te leggen. Prima Service. Prima leveren, vriendelijke courier. Goed ervaring, Prima prijs en ik zal weer Premiumbikes gebruiken.

Uitermate goede service. Snelle reactie op vragen en zeer behulpzaam personeel. Koerier idem, kon de wensen wat betreft aflevering doorgeven. Fiets werd netjes op de gevraagde plek neergezet en de koerier had hem ivm regen keurig afgedekt met een kartonnen doos. Uitermate tevreden.

Mijn bijna 2 jaar oude Qwic pedelec heb ik laatst gebracht voor een uitgebreide servicecheck. Goed geholpen en hij rijdt weer heerlijk aangezien alles weer is afgesteld. Ik heb de verzekeringen en garanties voor deze fiets via Premiumbikes laten lopen en dat bevalt heel goed. Mijn andere elektrische fiets, een Batavus, is al meer dan drie jaar in regelmatig onderhoud en garantie bij het team van Premiumbikes. Deze laatste fiets tikt inmiddels de 10.000 km aan. Kortom bij deze winkel moet je zijn. Altijd een luisterend oor en veel vakmanschap!

Zowel bij de aankoop van mijn fiets als bij de 2 serice beurten werd ik vriendelijk te woord gestaan. Ophaal- en terugbrengservice is super, binnen het afgesproken tijdsvak staat de bezorger voor de deur. En geen onverwachte kosten!

Op zoek naar 2 e-bikes. In winkel 1 model voorradig het andere model was nog moeilijk aan te komen. Zelf ook internet afgezocht. De afspraak met Premium dat ze opzoek zouden gaan, zijn ze nagekomen. Uiteindelijk toch het gezochte model geleverd. Beide fietsen netjes thuis bezorgt.

4 maanden geleden mijn Batavus equip go gekocht bij Premium bikes. Goede prijs voor de fiets betaald (goedkoper dan bij concurrenten). Alvorens wel even verkeerd geïnformeerd geweest over de meerprijs van een grotere accu. Dit kwam door een nog niet volledig opgeleide medewerker. Is opgelost door de leidinggevende van de zaak. Wel erg netjes geholpen met het direct verzekeren van de fiets via de anwb. Nu viel 2 weken terug mijn trapper van de fiets wat volgens de dichtstbijzijnde Batavus dealer aan het rijklaar maken heeft gelegen van de fiets. Contact opgenomen met premium bikes, eerst via de winkel en uiteindelijk via de klantenservice. Dit was even een proces met een omweg omdat de winkel medewerker en de klantenservice los van elkaar opereren. Uiteindelijk goed geholpen door een medewerkster die telefonisch contact op nam. Zij heeft mij geholpen met het opnemen van de schade via de garantieregeling. Stond mij erg netjes te woord en was welwillend om het probleem fijn op te lossen. Over het algemeen tevreden over deze zaak.

Nadat ik een hele nare ervaring met een andere fietsenzaak heb gehad ( fiets niet geleverd krijgen en 9 weken op mijn geld hebben moeten wachten, na dreiging met rechtzaak en aangifte eindelijk geld terug gekregen) was deze ervaring een verademing. Vrijdagmiddag besteld en de week erop donderdagmorgen fiets geleverd gekregen. Helaas ontdekte ik een beschadiging aan het zadel en krat was niet geleverd, bezorger zei dat die met de post zou bezorgd worden. Mailtje gestuurd en werd vrijdags al gebeld met de mededeling dat ze een mail terug hadden gestuurd maar omdat ik nog niet had gereageerd, wilden ze weten of ik de mail al had gehad en dat ik gelijk een nieuw zadel opgestuurd zou krijgen en ook het krat. Top zoals ze met hun klanten omgaan. Super service. Ik ben heel tevreden en beveel ze dan ook van harte aan. Zou zeggen, premiumbikes ga zo door.

Good

Mijn fiets ging niet meer aan. Ik kreeg al snel de mogelijkheid de batterij (gratis) op te sturen voor analyse. Toen niet bleek dat daar het probleem zat, kwamen ze de fiets afhalen. Dit ging vrij vlekkeloos. Tussen het moment dat ik het probleem had gemeld tot het moment dat ik hem weer terug kreeg zat 3 weken en dat vind ik echt snel voor een internetwinkel!

Mooie nieuwe fiets gekocht voor een prima prijs. Levertijd was een week later dan verwacht. De fiets is uiteindelijk afgeleverd met enkele mankementen. Ook zonder uitleg (o.a. hoe accu optimaal te gebruiken) en afstelling (op de gebruiker). In goed overleg (met foto's uitgelegd) is de fiets weer opgehaald. Onderdelen zijn vastgezet en is de motor vervangen. Door de fiets goed te testen voor levering was deze teleurstelling te voorkomen. Uiteindelijk is alles goed gekomen. Ik ben tevreden met mijn nieuwe QWIC. Premiumbikes levert goede service. Met de klant proberen ze tot een oplossing te komen. Je moet wel geduld hebben en in contact blijven. Met Hale en Simon is dat prima gelukt. Dankjewel.

Nadat ik mijn probleem uigelegd had met foto's en een beschrijving. Kreeg ik meteen de hulp die ik nodig had. Heel goede service, ik ben er zeer tevreden van!

Op het moment dat je een fiets koopt (en daar en hoop geld aan uitgeeft) willen ze van alles voor je doen en zijn ze vriendelijk. Ze willen je graag helpen. ECHTER, op het moment dat je (na een week) al meldt dat er iets mis is met de fiets moet je een foto opsturen van hetgeen dat niet goed is. Ook bij uitvallen van de motor (na 3 maanden) is de service echt niet wat het moet zijn. Zonder foto willen ze niks doen en ook dan is het lang wachten voordat ze de fiets komen ophalen. Helaas komen ze dan niet op de afgesproken dag en zit je de hele dat voor Jan met de korte achternaam te wachten. Als je daarover mailt krijg je de reactie: hebben de de fiets niet opgehaald dan. Kortom. Koop hier echt nooit iets. Ga aub naar een andere zaak waar ze wel goede service leveren. Deze zaak doet daar echt niet aan. Die willen alleen maar verkopen en verder niks

Fiets werd op de afgesproken datum netjes afgeleverd. Een ontbrekende extra bestelling (slot) werd vliegensvlug nabezorgd. Prima after sales dus.

Ik heb bewust een fiets besteld die op voorraad was omdat ik hem snel nodig had. Ze laten je allereerst niet weten wanneer de levering plaats vindt, zelfs wanneer je belt blijft het allemaal vaag. Ik had mijn bestelling op 23 Sep geplaatst en ik kreeg de fiets op 04 okt geleverd. Iets later dan ze aangeven maar geen probleem. Levering zou tussen 12 en 16 geleverd worden en ik had geregeld dat iemand thuis zou zijn. Ik werd op eens om 11 uur op mijn werk gebeld met de mededeling dat ze over kwartiertje de fiets komen leveren. Ik moest dus met spoed vrij nemen om thuis te zijn want anders zou het mij 55 EUR kosten om een nieuwe afspraak te maken. De volgende dag bleek de oplader kapot dus ik heb ze gebeld. Ze konden telefonisch niet helpen, ik moest een filmpje opsturen. Op het filmpje kon je duidelijk zien dat de oplader kapot was maar dat was niet genoeg om een nieuwe oplader te krijgen. Ik kreeg een retourlabel voor de accu en de oplader. Paar dagen later weer gebeld maar ze waren er nog niet aan toegekomen om te testen. Volgende dag kreeg ik een telefoontje dat het inderdaad aan de oplader lag en dat ik een nieuwe accu en oplader toegestuurd zou krijgen. Ik zou dan een track en trace code krijgen. Inmiddels 1 week verder en ik kan nog steeds niet fietsen. Nu ruim 2 weken later heb nog steeds geen lader/accu ontvangen. Ik kreeg gisteren nadat ik zelf voor de zoveelste keer had gebeld te horen dat het nog wel een maand zou duren voordat ik een accu en oplader kon krijgen. Er was van alles misgegaan maar daar konden zijn niets aan doen. Ze hebben wel een snellader maar die willen ze niet uitlenen omdat die dan in waarde daalt. Ik mag hem wel voor een meer prijs kopen, wellicht met korting. Als ze dit direct hadden gezegd had ik het graag gedaan maar na 2 weken wachten en steeds maar achter aan moeten gaan vind ik het belachelijk. Paar dagen later kreeg ik toch een leen lader toegestuurd. Hadden ze dat maar direct zo opgelost, dan was dit een dikke 9 geweest.

Dit bedrijf is erg slecht. Mijn fiets is binnen de wettelijke garantietermijn kapotgegaan maar met een beroep op onvoldoende onderhoud (wat dus niet zo is - de fiets heeft daarnaast altijd binnen gestaan) moet ik 100 euro betalen voor een reparatie. Dit na meerdere keren vriendelijk verzoeken tot reparatie onder de garantie. Hierover bellen kan niet, ze willen alleen per e-mail communiceren. Weet waar je aan begint voor je bij dit slechte bedrijf koopt!

Per ongeluk vanuit de fabrikant verkeerde kleur kinderfiets geleverd. Direct opgelost vanuit premium bikes. Volgende dag werd de juiste geleverd en enkele dagen later werd de verkeerd geleverde fiets opgehaald. Medewerker belde nog om te feliciteren met mijn dochter aangezien het een verjaardagscadeau was.

Ik eerste instantie zaten er 2 verschillen tussen de 2 e-bikes. De crankstellen hadden een verschillend uiterlijk en bij een fiets zat de design sticker van Victoria er niet op. Nadat ik hiervoor gereclameerd had. Werd dit probleem binnen 1 week correct en netjes opgelost door Simon. Ben heel tevreden over verkoper Simon, mijn fietsen en de service om het probleempje op te lossen. Chapeau Premiumbikes!!!

Proffesioneeel Snelle en goede service

Op de eerste pagina van de website staat duidelijk vermeld dat levering binnen een dag is. Wij bestelden op vrijdag en kregen de fiets op zijn vroegst 8 dagen later. Premium bikes zei dat a-fietsen langzamer geleverd worden en dat dat ergens op hun site staat. Dat klopt, dat staat ergens, maar niet groot op hun homepage. Toen ik klaagde zeiden ze dat ze geen garanties konden geven op hun leveringstijd. Dus alles wat wordt beloofd rondom levering is onder voorbehoud. Toen mijn fiets eindelijk werd geleverd was ook niet alles oké. Het achterlicht werkt bijvoorbeeld niet. Eerst zou ik een maand moeten wachten op een nieuw licht, maar nu hebben ze beloofd om het snel op te lossen.

Hoewel ik uiteindelijk niet tot koop over gegaan ben, ben ik keurig te woord gestaan en werd mijn keuze geheel gerespecteerd. Klant staat centraal : "Wat jammer dat de fiets is afgevallen als keuze, belangrijkste is toch dat u de juiste fiets voor u zelf gevonden heeft :)". Kan menig zaak een voorbeeld aan nemen.

Met de bestelde fiets was van alles mis. Het bleek dat ik een merk kinderfiets had besteld dat niet best staat aangeschreven (Volare). Dit heeft me een hoop werk gekost. Maar de klantenservice heeft me goed geholpen met het aanvragen van reserveonderdelen. Ter compensatie hebben ze nog een mooi slot opgestuurd.

Eerst kregen we een fiets met een andere kleur. De tweede keer kregen we een volledig andere fiets. Derde keer goede keer. Premiumbikes is telefonisch goed bereikbaar, maar helaas moet ook alles op e-mail gezet worden. Hierdoor loopt de communicatie minder vlot. Ze zijn ook niet flexibel in het ophalen van de foutieve fiets(en). Ik had aangegeven niet thuis te zijn, maar hier werd geen rekening mee gehouden. Dan maar gezorgd dat er toch iemand thuis was... Ook had de levering van de nieuwe fiets in mijn ogen sneller gekund. Het heeft alles te samen toch 10 dagen geduurd..

Bij levering bleek de fiets al wat beschadigingen te hebben (waarschijnlijk door pakketdienst). Foto’s gemaild en meteen reactie dat ze een nieuwe fiets gingen opsturen. Top service, nogmaals dank Ashley!