Top bedrijf! Maar zie ruimte voor verbetering.
Allereerst een top bedrijf! ... Eén puntje voor verbetering is de communicatie via [email protected]. Ik merk als klant dat dit een gedeelde mailbox is met ten minste 4 personen. Soms is er een email conversatie begonnen voor uitwisseling van informatie en dan komt er plots een andere mail binnen als reactie op een oudere mail of op een vraag die reeds behandeld werd. Uiteraard geen kritiek (!) maar ik herken dit ook bij andere bedrijven. ... "Wie gaat of heeft er al gereageerd op die mail?"
Je zou hiervoor een ticketsysteem kunnen invoeren. Of eenvoudiger (en beter) info@ gebruiken als het algemeen e-mail adres en reageren vanuit Saskia@, Sandra@, Cunera@, ... zodat je die conversatie sneller kan opbouwen én afronden met vaste contactpersonen. Het SPOC principe (Single Point Of Contact).
Ik run eveneens een groothandel in België met distributie over gans Vlaanderen. Ik heb één info@ mailbox maar die is ingesteld met een forward naar 4 individuele contactpersonen op onze klantendienst. Daar is de afspraak, als een individueel persoon dan reageert, dat ze het info@ e-mail adres in CC of BCC zetten. ... Met een simpel regeltje in Outlook of Gmail kan je die reactie mails dan netjes sorteren in het e-mail programma.
Voor de rest zie ik er 300% naar uit om meer samen te werken met StralendGroen in de nabije toekomst! Heb intussen een wachtlijst van projecten die aan het opbouwen is.