Reactie van het bedrijf
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid te delen. Jammer om te lezen dat dit traject voor jou zo teleurstellend is verlopen — dat is natuurlijk niet het gevoel dat wij willen achterlaten.
Stralendgroen is inderdaad een webshop/groothandel voor zonne-energiesystemen. We leveren materialen, denken mee, geven uitleg, adviseren aan de veilige kant en controleren waar mogelijk, maar we voeren geen volledige constructieve berekening of plaatsing op locatie uit. Een Esdec-montageplan is afhankelijk van veel variabelen (windzone, dakhoogte, randzones, ondergrond, gebouwcategorie enz.), en zonder alle exacte parameters kunnen wij niet zelfstandig garanderen dat één specifieke samenstelling de enige juiste is. We zijn geen “dozenschuiver”, maar ook geen aannemer die zonder input de volledige verantwoordelijkheid van een dakontwerp kan overnemen.
We helpen graag, denken mee, adviseren aan de veilige kant en zoeken oplossingen — zolang we dat technisch verantwoord kunnen doen.
In dit geval is er een offerte opgesteld op basis van de aangeleverde informatie, die vervolgens is gecontroleerd en door jou akkoord bevonden vóór levering. De materialen zijn ook conform die bevestigde bestelling geleverd. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat het frustrerend is als je bij montage twijfels krijgt over volledigheid of conformiteit — dat nemen we altijd serieus.
Wij hebben aangeboden de gewenste aanvullende artikelen te versturen en een aantal artikelen retour te nemen. Het verschil tussen de twee berekeningen is slechts een ballasthouder en wat klein materiaal. Je had binnen 3 dagen echter al een andere oplossing gevonden en deze review geplaatst. Dat vinden we oprecht jammer.
De deur staat wat ons betreft nog steeds open om dit netjes af te ronden. En los daarvan blijven we elke dag werken aan duidelijke communicatie, realistische verwachtingen en vooral: blije klanten ☀️
