Reactie van het bedrijf
Goedemiddag Theo,
Wat jammer zeg dat je het zo hebt ervaren!
We doen natuurlijk ons uiterste best iedereen zo snel en zo goed mogelijk te helpen.
Als ik je review lees dan lijkt het alsof we extreem lang hebben gedaan over de terugbetaling, en dat we in de levering iets niet goed hebben gedaan. Ik heb gezien dat er 4 profielen te weinig beschikbaar waren op het moment van leveren. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, en ook heel vervelend als je er direct mee aan de slag wilt!
Je hebt daarover contact gehad met onze klantenservice en we hebben je de langere profielen aangeboden.
Deze profielen hadden we direct op voorraad en konden dezelfde dag nog met de post mee, dus dit zou de snelste manier zijn om jou zo snel mogelijk weer op weg te helpen. Omdat het andere profielen waren dan je had besteld klopt inderdaad dat daarvoor dan een credit en een terugbetaling aangemaakt moet worden, en dat er voor de profielen die je wilt hebben een nieuwe betaling gedaan moet worden.
Deze credit is aangemaakt op 1 mei. We hebben inderdaad een doorlooptijd van credits van ongeveer een week. Als klant lijkt dat heel lang, dat vinden wij ook hoor! Maar het is kort in vergelijking met veel andere bedrijven, en lastig logistiek in te regelen. Op de dag van terugstorten was het rekeningnummer helaas nog niet bekend. Een dag later is de uitbetaling gedaan.
We denken natuurlijk het liefst zo goed mogelijk met je mee, om je zo snel mogelijk weer op pad te helpen.
Met stralende groet,
Stralendgroen
