Beste Masha, Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over onze service. Hiervoor bieden wij onze excuses aan. Op het moment dat u iets retourneert en heb bij ons wordt afgeleverd duurt het 21 dagen tot dat wij het verwerken. Helaas liepen wij de laatste weken een beetje achter met het verwerken van onze retouren wegens enorme drukte. We hebben dit inmiddels weer bijgewerkt. Mocht u tot op heden nog niks hebben ontvangen wil ik u vragen om een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen wij u zo goed mogelijk verder helpen. Met vriendelijke groet, By Musthaves
Goedemiddag, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat u ontevreden bent met uw items. Mocht een item kapot raken binnen de garantie termijn, dan ontvangt u een nieuw item of een vergoeding om het te laten maken. Na een half jaar kunnen wij helaas geen garantie meer bieden. Liefs, By Musthaves
Beste Elles, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat het niet gelukt is met het plaatsen van uw bestelling. Afgelopen woensdag hebben wij de grote Magic Sale gehad, doordat er enorm veel mensen op de site zaten werd deze helaas over belast. We begrijpen dat dit frustrerend is als u graag een bestelling wilt plaatsen. Onze excuses hiervoor. Omdat meerdere mensen hier last van hadden, hebben wij de sale met 1 dag verlengd. Zodat iedereen toch nog de kans kreeg om op een rustiger moment te shoppen. Mijn collega heeft dit aan u doorgegeven via de telefoon. We hopen u toch nog terug te zien, ondanks de vervelende ervaring. Liefs, By Musthaves
Beste Lola, Bedankt voor uw review. De items van de Magic Sale mogen inderdaad niet retour worden gestuurd. U kunt dit terug vinden op onze website onder de retour voorwaarden. Verder hebben wij dit meerdere keren vermeld bij onze Instagram en Facebook posts. Liefs, By Musthaves
Beste Michelle, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat het niet helemaal goed is gegaan met uw bestelling. Wij willen hiervoor graag onze excuses aanbieden. 99% van de bestellingen worden de volgende dag geleverd zonder probleem, helaas kan er in ons systeem ook wel eens iets mis gaan. We begrijpen dat dit erg vervelend is, en we doen ons best om dit op te lossen, zodat dit in de toekomst niet weer kan gebeuren. Liefs, By Musthaves
Beste Anika, Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat het telkens mis gaat met het bezorgen van uw bestelling. Het adres wat u zelf invult wordt automatisch overgenomen door onze bezorg service, wij doen dit niet handmatig en passen dit verder ook niet aan. Wij weten ook helaas niet waar dit telkens mis gaat, maar begrijpen dat het ontzettend vervelend is. Mijn collega heeft u daarom aangeraden om zelf contact op te nemen met DHL, zodat u het misschien bij een service punt kunt laten afleveren. Wij kunnen dit helaas niet voor u aanpassen, anders hadden wij dat uiteraard graag voor u gedaan. Wat betreft de zending die verwerkt is als retour, dit is inderdaad niet helemaal goed gegaan. Graag willen wij u hier onze excuses voor aanbieden. Als u contact opneemt via [email protected] kunnen wij u eventueel gratis verzending aanbieden voor een volgende bestelling. Ondanks de vervelende ervaring, hopen wij u toch nog terug te zien op onze website. Liefs, By Musthaves
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.