Beste Ernst, Wat jammer om te lezen dat je problemen hebt ervaren met de fiets! In het contact met onze klantenservice zie ik terug dat je ervoor hebt gekozen om geen garantieaanvraag te doen, maar om het defect zelf op te lossen. Wanneer je een probleem ervaart met de fiets dan vragen wij de klant om contact met ons op te nemen samen met beeldmateriaal van het defect. Aan de hand van een garantieaanvraag kunnen wij vervolgens samen naar een passende oplossing kijken. Wanneer een klant enkel mailt voor restitutie van een x bedrag zonder aantoonbaar defect kunnen wij dit helaas niet als een garantieverzoek verwerken. Daarop adviseer ik je in de toekomst eerst contact met ons op te nemen. We helpen je graag! Met vriendelijke groet, Madelon Team FietsenopFietsen
Originele beoordeling
Beste Rowenna, Dankjewel voor je review. Ik heb je contact met onze klantenservice er bij gepakt en ik zie dat zij om beeldmateriaal hebben gevraagd zodat we mee kunnen kijken. Helaas wil je dit ons niet sturen. Zou je dit alsnog naar ons kunnen sturen? Dankjewel alvast. Met vriendelijke groet, Lobke van Team FietsenOpFietsen
Beste Jordi, Dankjewel voor je bestelling en je review. Wat jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent. De handleiding van de fiets hebben we je toegezonden in de bevestigingsmail. Heb je deze wellicht over het hoofd gezien? We zien verder helaas ook geen contact met onze klantenservice terug. Om je alsnog op weg te helpen heeft onze klantenservice nog contact met je gezocht. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, zou je hier dan op kunnen reageren? :) We helpen je graag verder, hier zijn we natuurlijk voor. We horen het graag. met vriendelijke groet, Lobke van team FietsenOpFietsen
Beste Faye, Dankjewel voor je bestelling en je review. Wat jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent. Ik zie dat er nog geen contact was met onze klantenservice dus dat wij naar aanleiding van je review alsnog contact met je hebben gezocht. Je had zelf al de missende onderdelen bij een bouwmarkt gehaald. Mocht je ons alsnog de foto's kunnen sturen van de schade dan kijken we graag met je mee naar een passende oplossing. De fietsen zouden natuurlijk niet in zo een staat geleverd moeten worden. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Lobke van team FietsenOpFietsen
Beste Manon, Dankjewel voor je review met feedback. Ik heb je contact met onze klantenservice er even bij gepakt en ik zie dat we je een compensatie hebben geboden waarmee je de ketting kan laten vervangen bij een fietsenmaker. We gaan er vanuit dat je probleem hiermee alsnog is opgelost :) Laat je het ons weten als je nog vragen hebt? Met vriendelijke groet, Lobke van team FietsenOpFietsen
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
