Bij mankementen klantenservice onbereikbaar
Ik heb pas een nieuwe fiets gekocht voor mijn dochter. Vanaf het eerste moment maakte de fiets een ratelend geluid, dit werd steeds echter. Contact gezocht met de klantenservice, Joost heeft ons te woord gestaan. Binnen de beloofde tijd reactie en dacht met ons mee. We mochten naar de fietsenmaker. De maker zei dat de naaf kapot was (niet iets wat 'zomaar' gebeurt, echt een mankement vanuit de fabriek). De maker kon de fiets niet repareren omdat het onderdeel niet verkrijgbaar was.
Weer gemaild met het verzoek de fiets te ruilen, want er is immers een product met mankement geleverd. En wat dacht je? Radiostilte. Waar ik eerst binnen een aantal uur reactie kreeg, is het nu al dagenlang stil. Er staat geen eens een telefoonnummer op de site.
En mijn dochter kan nu niet fietsen op haar mooie nieuwe fiets. Ik hoop toch echt snel een reactie te krijgen zodat ik mijn review nog wat bij kan stellen... want dit is echt geen fijne ervaring :(