Slechte start, wel goed opgelost.
Wij hebben een 12" kinderfiets besteld (in de Spring sale) maar kregen bij de eerste levering een beschadigde (open) doos toegestuurd. Bij het (verder) openen van de doos bleek het achterste spatbord van de fiets compleet in de achterband verbogen te zijn en de kettingkast was kapot. Nadat ik hierover had gemaild met foto's werd er doodleuk tegen mij gezegd en ik citeer: "het spatbord is van zeer buigzaam materiaal en kan je dus gemakkelijk terug buigen, zou je dit eens willen proberen?" Nou, daar ben ik natuurlijk niet aan begonnen, ik bestel ten slotte een NIEUWE fiets, geen beschadigde fiets (ook al is het wel of niet tijdens transport gebeurd). Uiteindelijk kosteloos retour mogen doen en een nieuwe fiets ontvangen die WÉL netjes in een dichte en tevens compleet gesealde doos zat, die óók nog eens zonder enige beschadigingen werd geleverd. Hier hebben ze zichzelf mee gered.
Gezien de staat van de eerste doos geloof ik nooit dat dat exemplaar "beschadigd is geraakt tijdens transport". Volgens mij hebben ze simpelweg een 2e kansje/al eerder beschadigde retour naar ons geprobeerd op te sturen. Totaal kansloos naar mijn mening. Nogmaals, ze hebben het netjes opgelost, maar neem deze review alstublieft mee als tip voor toekomstige klanten, want zoals ik het ervaren, is geen manier van service en zo ga je niet met je klanten om... Indien bovengenoemd niet was gebeurd hadden ze gewoon 5 sterren van mij gekregen en had ik in de toekomst wellicht nog wel eens besteld bij ze.
