Reviews voor Fietsenopfietsen.nl

Beste Joke, Bedankt voor je beoordeling. De montagehandleiding wordt meegezonden in de bevestigingsmail en is vindbaar op onze website. Hopelijk heb je deze op tijd gevonden en is het gelukt met de montage. Omdat je bij het invullen van het contactformulier per ongeluk een foutief e-mailadres had ingevuld, kwam onze reactie helaas niet bij je aan. Dit hebben wij ook per mail (aan het juiste mailadres) doorgegeven. Voor het ongemak heb je daarnaast een compensatie van 10 euro gekregen. Ik hoop dan ook dat we je negatieve ervaring toch hebben kunnen omzetten in een positieve en je veel plezier van de fiets hebt!

Beste klant, Bedankt voor je beoordeling. We zijn sinds kort live gegaan met onze nieuwe website, en doen erg ons best alles optimaal te laten werken. Helaas zijn we erachter gekomen dat bijvoorbeeld niet alle onderdelen die nog gemonteerd moeten worden zichtbaar waren, ondanks deze wel waren ingevuld. Dit is inmiddels opgelost. We zullen daarnaast goed naar de handleiding kijken nav de feedback. Dit is erg waardevol! Wat betreft het aanlopen van het achterwiel. Zou je ons hiervan een filmpje willen sturen naar [email protected]? We kijken graag met je mee!

Beste Jurgen, De bestellingen worden via dropshipment op automatische wijze verzonden. Bestellingen die voor 13:00 uur worden besteld, worden dezelfde dag nog opgehaald door DHL. Zoals ook nu het geval was. Helaas is de bestelling een dag vertraagd, wat uiteraard erg vervelend is. Echter kunnen wij sommige problemen bij derden niet voorzien. Dit is dan ook de reden dat wij nooit 100% garantie verlenenen voor levering de volgende dag. Het is uiteraard niet de bedoeling om onvriendelijk over te komen, echter kunnen wij een vertraagde bestelling bij DHL niet versnellen, hoe vervelend dit ook is. Hopelijk ben je toch erg blij met de nieuwe fiets!

Beste Yvonne, Bedankt voor je beoordeling. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de fiets. Ik vind echter geen enkele correspondentie terug. Zou je ons een e-mail met hierin de klachten inclusief beeldmateriaal willen sturen naar [email protected]? Alvast bedankt!

Beste Benjamin, Bedankt voor je beoordeling. Allereerst erg vervelend dat je de fiets geleverd hebt gekregen met een kapotte naaf. Ik heb me verdiept in de correspondentie, en de klacht is bij ons in september 2018 gemeld, terwijl de fiets al in november 2017 bij ons is gekocht. Zoals voorafgaand aan de koop bekend heb je een jaar garantie op het frame, niet op lopende onderdelen die aan onderhoud onderhevig zijn. Mocht er een defect bij levering zijn, dient dit uiterlijk binnen twee weken gemeld te worden. Ook dit was niet het geval. Desalniettemin hebben we aangeboden om toch naar je klacht te kijken, als je ons van beeldmateriaal van het defect, of een offerte van de fietsenmaker wilde voorzien. Hier hebben wij helaas nooit meer een reactie op ontvangen. Bijna een half jaar later hebben wij deze review mogen ontvangen, waarna mijn collega's van de klantenservice opnieuw contact met je hebben opgenomen. Naar aanleiding van dit contact zou er een offerte worden opgevraagd bij de fietsenmaker, maar ook deze hebben wij nooit mogen ontvangen. Dit contact is inmiddels 5 maanden geleden geweest. Zoals per mail en telefoon besproken hadden wij de situatie graag met je opgelost. Het uitblijven van reacties is tegelijkertijd helaas ook de reden dat een oplossing is uitgebleven. Hopend op je begrip!