Reviews voor Fietsenopfietsen.nl

Pluspunten

Duidelijke site, snelle verzending, direct na bestelling een mail ontvangen dat de bestelling goed is ontvangen en een mail na verzending.

Pluspunten

Geen (althans er is gerestitueerd) en er was een stukje nazorg. Fiets is uiteindelijk bezorgd terwijl er al gerestitueerd was. De ophaalservice ging de eerste keer niet goed dus dat moest ook in twee keer. Al met al, ik ben blij dat ik er vanaf ben.

Tot tweemaal toe besteld en tot tweemaal toe niet geleverd vanwege omdat de fiets niet op voorraad zou zijn en er iets mis zou zijn gegaan met de bestelling. De brutaliteit om na de eerste annulering te vragen om eerst de tweede bestelling te betalen ipv intern te verrekenen. Ik heb dezelfde fiets inmiddels gekocht bij City Bikes in Rotterdam voor dezelfde prijs, reeds gemonteerd en met een top service (onderhoudsbeurt etc.). Ik raad dit bedrijf af, de slechte bereikbaarheid van de klantenservice laat ik maar onbesproken.

Pluspunten

Snelle levering en zeer blij met de fiets. Goed geadviseerd en makkelijk bestellen.

Tot nu nog niet.

Pluspunten

Waardeloze service. Kinderfiets gekocht, kwam beschadigd aan (verschillende plaatsen lak kapot, krassen etc.). Meteen contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice is zeer slecht bereikbaar via telefoon en email. Klachten worden niet opgepakt door de klantenservice, ze wilden geen compensatie geven voor de schade en/of met een oplossing komen. Toen maar besloten de fiets retour te sturen. Retour sturen kan enkel met een afspraak via de klantenservice die dan ingepland zou moeten worden. Ondanks meerdere confirmaties van de klantenservice dat de fiets zou worden opgehaald voor retour, is de fiets na enkele weken nog steeds niet opgehaald en retour gezonden. Op emails wordt niet gereageerd. Bij telefonisch contact sta je altijd ruim 30 minuten in de wacht, om vervolgens het bericht te krijgen dat de klantenservice gesloten is. Als je dan toch iemand aan de lijn krijgt worden wederom beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Persoonlijk heb ik dit nog nooit eerder mee gemaakt bij een webshop. Een artikel wordt beschadigd geleverd, wordt niet opgelost, en product kan niet retour. Na ruim 3 weken, en 20 telefoongesprekken verder, zit ik nog steeds met de beschadigde fiets thuis. Waardeloos, je kunt toch alles beter kopen bij gerenommeerde wegshops als werkkamp of bol.com die het oprecht vervelend vinden als een product verkeerd of beschadigd aankomt en er vervolgens alles aan doen om het op te lossen.

Pluspunten

Duidelijke informatie, goede communicatie en snelle levering.

Ook optie tot afgemonteerd verzenden

Pluspunten

Alleen maar lof! Overzichtelijke website, perfect geholpen over de telefoon en de aflevering ging ook super.

Ik kan op dit moment geen verbeterpunten noemen.

Pluspunten

Snelle levering mooie fiets!

Pluspunten

Mooie fiets! Prima prijs kwaliteit verhouding en snelle levering. Daarnaast een gratis kettingslot bij de bestelling gekregen. Dochter blij, toppie.

Wachttijd telefoon

Verbeterpunten

Prijs en Kwaliteit zijn nog niet te beoordelen daar ik de fiets nog niet binnen heb. De beloftes ten aanzien van de levering laten te wensen over. Ik heb last minut een andere fiets moeten kopen voor de verjaardag van mijn dochter omdat ze anders geen kado zou hebben! De telefonische bereikbaarheid is dramatisch tot extreem slecht. Ze zijn praktisch niet bereikbaar. En als je dan iemand te pakken krijgt dan krijg je een onbevredigende reactie. De klant is hier allerminst koning!

Pluspunten

Klanten voorliegen en in het ongewisse laten.

Als er een probleem voordoet binnen het bedrijf dan is het de bedoeling dat het probleem ook daar blijft. En nirt het probleem wordt van de klant. De klant wordt gewoon afgescheept met wat mails vol loze beloftes. En ook telefonisch gebeirt dit. Ik vind het schandalig hoe dit niet wordt opgelost. 23 April een fiets besteld en betaald. En vandaag de 27ste nog steeds geen fiets binnen. Maar inmiddels wel voor jan *** 2 vrije dagen moeten opnemen. A kost mij dit geld. B die dagen had ik in deze vakantie met mijn kindjes beter kunnen besteden. Dit was voor mij 1x en nooit meer!

Pluspunten

Snelle levertijd is erg fijn.

Wij ontvingen een defecte fiets, we moesten hemel en aarde bewegen om toch een nieuwe fiets te krijgen voor onze dochter. Ook bij aangeven dat wij binnen 14 dagen het mogen terug sturen, werd aangegeven dat we dan €25,- moesten betalen, dit is echter bij wet verboden maar dat maakt hun niks uit. Ook de nieuwe fiets laat te wensen over, 2 forse beschadigingen, te korte standaard, reflector en jasbeschermer kapot en bouten die duidelijk al eens gebruikt waren. We hebben dit via een persoonlijke mailadres van de manager aangegeven, maar die reageert gewoon niet meer!!! Ga na een echte fietsenmaker als je service wilt want dat krijg je hier niet!!! Het draait bij dit bedrijf om verkoop niet om klanttevredenheid!

Pluspunten

Na een eerste slechte ervaring nam een collega de service en communicatie over en kon ik de te grote fiets alsnog inleveren tegen een gereduceerd tarief.

Maattabellen voor kinderfietsen kloppen niet waardoor ik een veel te grote fiets krijg. Vervolgens kan ik niet ruilen en moet ik EUR 25 aan retourkosten betalen. Ook meedenken over alternatieven is er niet bij.

Pluspunten

Mooie fietsen in assortiment

Ik heb de bestelling van de fiets geplaats op 16 april, om 18uur. Ik moest dus de fiets normaal gezien krijgen op 18 april ten laatste (verjaardag van mijn dochter). We zijn vrijdag,en ik heb nog niets gekregen!!! op de track and trace zie ik dat DPD de fiets nog niet in handen heeft. Zou mij verbazen dat ik de fiets nog op maandag krijg....maar ik ben de 150 € kwijt! Ben echt teleurgesteld, vooral als het over mijn kindje gaat.

Pluspunten

Snelle levering

Graag alle onderdelen leveren die bij de fiets horen....had gekozen voor hem verder zelf in elkaar te zetten zoals trappers voorwiel stuur en zadel maar miste alle ringetjes die tussen de bouten horen en de imbussleutels passende op de fiets.

Pluspunten

Geen

Genoeg. Ik bestel een fiets op maandag 2 april. Ik hoor niks van jullie. Vandaag zo een 20 keer geprobeerd te bellen maar ook geen gehoor. En jullie zeggen voor 13:00 besteld is volgende dag in huis. Nou morgen is het donderdag en ik heb nog niet eens een e-mail gehad dat de fiets is verzonden. Ben hier alles behalve blij mee. En straks heeft mijn dochter haar fiets niet op de verjaardag

Verbeterpunten

Slechte communicatie, ontzettend onvriendelijk. geld 23 dagen na retour nog steeds niet terug ontvangen!

Pluspunten

TL;DR Ik heb nog nooit met een bedrijf zoals dit zaken gedaan. Geen enkele flexibiliteit, denken niet mee, iedereen bemoeit zich met mij maar afspraken worden niet nagekomen en het is altijd de schuld van iemand anders. Ik raad iedereen met klem af met dit bedrijf zaken te doen. --- Op Zat 24 feb een fiets besteld Ma 26 feb: mail dat de fiets niet op voorraad is. Toch staat op de website de fiets nog steeds als 'op voorraad'. Dezelfde dag een nieuwe fiets uitgekozen en gemaild dat ik de andere fiets dan wil hebben. Di 27 feb een mail terug dat het voor hun niet mogelijk is om orders aan te passen alleen te crediteren. Of ik een nieuwe bestelling wil plaatsen. Niet klantvriendelijk, maar vooruit dan maar. Nieuwe bestelling geplaatst, helaas na 13:00, te laat om de volgende dag nog geleverd te worden. Do 1 maart, geen verzendbevestiging gekregen maar de fiets zou vandaag geleverd moeten worden. Mail gestuurd met de vraag of de fiets vandaag echt komt. Mail terug gekregen dat de bezorger storing is maar dat de fiets vandaag echt komt! De hele dag thuis gebleven maar geen fiets. Aan het einde van de dag een mail van de bezorger gekregen dat de fiets vandaag bij hun is aangemeld. Boze mail naar FoF gestuurd. Vrij 2 maart, mail terug van FoF. Het was niet hun schuld maar de leverancier. Vandaag gaat de fiets écht geleverd worden volgens FoF. Weer de hele dag thuis gebleven maar weer niets geleverd. Ma 5 maart, eerste levering van de fiets, maar helaas was er niem

Di 6 maart. Tweede levering van de fiets en ditmaal was er iemand thuis. Uiteindelijk heeft het even geduurd maar is de fiets wel geleverd. De klantenservice bij FoF beschouw ik als waardeloos. Geen enkele sympathie, de schuld van iedereen behalve FoF, er wordt niet meegedacht. Ik raad deze winkel met klem af. En uiteraard ben ik ook meteen ongewild aangemeld voor een of andere nieuwsbrief na de bestelling. Want alleen een slechte ervaring is natuurlijk niet genoeg. Ik heb dan ook geen goed woord over voor dit bedrijf. Edit: Na het maken van deze beoordeling heeft FoF contact met mij opgenomen om korting aan te bieden maar op dit moment voel ik daar niets voor, ik wil dit hele verhaal achter me laten. Daarna hebben ze een "verzoek" ingediend via Kiyoh om deze beoordeling aan te passen.

Pluspunten

- Mooi assortiment - Leuke prijzen - Mijn dochter is heel blij met haar fiets

- telefonisch ook bereikbaar zijn tussen 13.00u en 14.00u

Pluspunten

Vandaag een mooie fiets ontvangen voor onze dochter! Super snelle levering en goede hulp bij het laatste stukje montage!

Pluspunten

Uiteindelijk toch een goed contact gehad met Madelon en Maud van de klantenservice. De fiets is netjes opgehaald, waarbij er zorgvuldig een ophaalmoment gekozen is. Ook daarna nog fijne antwoorden op vragen etc gekregen. Al met al een negatieve ervaring omgezet naar een positieve!

Ik wil mijn aankoop retour sturen, maar doordat ik geen reactie krijg op meerdere mails is het retourtermijn aan het verstrijken. Telefonisch slecht bereikbaar en geen reactie op mails binen 24 uur!

Pluspunten

Uitstekende klacht behandeling en accurate verzending van producten indien besteld in the shop

Pluspunten

Mooier dan op de foto, heel tevreden!

Pluspunten

Heel fijn geholpen ook aan de telefoon een vriendelijke meneer , kwaliteit zeer goed van de fiets en de bezorger was ook zeer aardig . Ik ga hier volgende keer zeker weer kopen !

Geen

Pluspunten

Helemaal blij zijn m’n kids met hun nieuwe fiets voor Sinterklaas. Super mooie fietsjes voor een goede prijs! De cooper jongensfiets van popal raad ik zeker aan.

Een hardcopy handleiding zou toch fijn zijn.

Pluspunten

Tot nu toe nog niet ervaren

Ik heb een fiets besteld voor de verjaardag van mijn dochter. Helaas leverden ze de verkeerde kleur. Leveren gaat binnen een dag, maar een verkeerde levering op laten halen daar hebben ze een week voor nodig. Resultaat: geen cadeau! Moeilijk te bereiken via de klantenservice. Reageren niet binnen 24 uur. Eerder helemaal niet. Ik zelf zou nooit meer wat bestellen bij deze site. Ik ben nu nog steeds in afwachting wanneer ze de fiets komen omruilen.