Nederlands
8,7
441 beoordelingen in de laatste 12 maanden
90% beveelt ons aan

Reviews voor Fietsenopfietsen.nl

  • Totaal score 8.1
  • Totaal aantal beoordelingen 1.999
  • Beveelt ons aan 83%
  • Aantal keer bekeken 43.468

Filters

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Super snelle levering!

Verbeterpunten

Een handleiding voor de desbetreffende fiets en niet een algemene handleiding.

  • Aanbevelen? Ja
Mirthe , Leerdam
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Geen

Verbeterpunten

Zelfs 0,5 ster is nog te veel voor dit "geldzuchtige" bedrijf. Een fiets voor mijn dochter besteld echter bleek deze na een week in gebruik te zijn al een lekke band te hebben. Over de hele band zit een dunne reep waar de scheur in ontstaan is. Mail inclusief foto's gestuurd. Kreeg als reactie dat het niet onder garantie valt. Als een band al van zeer slechte kwaliteit is dan moet dit gewoon opgelost hebben. Maar ach, deze tussenpersoon van doorsturen van fietsen, heeft hun geld binnen en trekken dan hun handen er van af. Nooit meer bij deze tussenpersoon iets halen. Mensen; heb je geld teveel en je wilt het kwijt dan is deze tussenpersoon echt een aanrader! Heb je geen geld teveel haal dan je fiets ergens anders!

  • Aanbevelen? Nee
Van der Laan ,

Reactie van het bedrijf

Beste van der Laan, Bedankt voor je beoordeling. Een lekke band kan helaas ontstaan, bijvoorbeeld doordat er door een scherp voorwerp wordt gereden. Voorafgaand aan de koop is bekend dat er enkel garantie zit op fabricagefouten, het frame en transportschade. Uiteraard zijn wij niet uit op extra kosten voor onze klanten. Ik zie dat er contact is geweest met onze klantenservice, en er een nieuwe binnenband of compensatie is geboden. Je bent akkoord gegaan met de compensatie, en ik zie dat dit gelukkig ook is verwerkt. Hopelijk heb je nog veel plezier van de fiets en hebben we je negatieve ervaring kunnen omzetten in een positieve!

2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Fiets besteld die volgens de site op voorraad is, ontvang ik een mail dat het niet op voorraad is. Niet alleen duurt het volgens de medewerker 5 werkdagen voor ik mijn geld terug ontvang, ook heb ik nu geen verjaardagscadeau voor mijn dochter. En wat denk je? Staat er een paar uur na de annuleringsmail nog steeds op de site dat de fiets WEL op voorraad is! Wat slecht.

  • Aanbevelen? Nee
Pietertje , Amsterdam

Reactie van het bedrijf

Beste Pietertje, Allereerst excuus dat het verjaardagscadeau van je dochter niet voorradig was! Naar aanleiding van je beoordeling hebben wij je direct gemaild om het e.e.a. te verduidelijken. In het kort: Helaas is door een fout in de synchronisatie van het systeem van Popal, jouw bestelling toch doorgekomen, terwijl deze niet voorradig was. Zodra wij hiervan bericht kregen, hebben we je op de hoogte gesteld. De fiets is dezelfde dag nog offline gehaald. Omdat we begrijpen dat het erg vervelend is, is de creditering direct in gang gezet en een dag later verwerkt. We hebben daarnaast korting geboden op een nieuwe fiets, zodat je toch op tijd een cadeau voor je dochter zou hebben. Helaas hebben wij tot op heden geen reactie ontvangen.

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snel niet duur goede aftersales

Verbeterpunten

Ik stond in de wacht, toen ik belde.

  • Aanbevelen? Ja
Stijntje , Weert
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

goede snelle levering

Verbeterpunten

geen

  • Aanbevelen? Ja
paula langbein , almere
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snelle levering Duidelijke voorwaarden Mooie fiets

  • Aanbevelen? Ja
Simonette , Susteren
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Heel snelle levering. Fiets in perfecte staat.

  • Aanbevelen? Ja
Elisa , KESSEL-LO (LEUVEN)
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Keurig afgeleverd

Verbeterpunten

?

  • Aanbevelen? Ja
Herman , Pernis
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snel geleverd

  • Aanbevelen? Ja
Jael en Zion , Assen
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle levering. Super fiets geleverd.

Verbeterpunten

Ga zo door met deze topservice

  • Aanbevelen? Ja
Sanne , Dordrecht
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle levering en goed product

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goede communicatie. Online beschrijving klopt

  • Aanbevelen? Ja
Carmen , Beverlo
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

snel geleverd,keurig verpakt, gekregen zoals verwacht

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle en goed verzorgde levering

Verbeterpunten

Geen .gewoon top

  • Aanbevelen? Ja
Naomi , Bilthoven
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

vlotte bestelling, en zeer spoedige levering

  • Aanbevelen? Ja
Bart , Beerse
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Na schade aan hover board snel een nieuwe gekregen

Verbeterpunten

Geen, is super

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Neusjes en op tijd geholpen

Verbeterpunten

Voorraad op website klopt niet

  • Aanbevelen? Ja
Wazgen ,
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
anoniem ,
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle afhandeling na klacht

  • Aanbevelen? Ja
Greetskinderparadijs , Helmond
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

snelle levering; goede track en tracing

Verbeterpunten

De wielen van betreffende driewieler slijten heel erg snel. Daardoor valt het product wat tegen. Mijn vraag is dit bekend en normaal. peuter is 1 1/2 jaar.

  • Aanbevelen? Ja
Aletta van Noord , 's-Hertogenbosch
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Duidelijke site, snelle verzending, direct na bestelling een mail ontvangen dat de bestelling goed is ontvangen en een mail na verzending.

  • Aanbevelen? Ja
Patricia , Utrecht
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Geen (althans er is gerestitueerd) en er was een stukje nazorg. Fiets is uiteindelijk bezorgd terwijl er al gerestitueerd was. De ophaalservice ging de eerste keer niet goed dus dat moest ook in twee keer. Al met al, ik ben blij dat ik er vanaf ben.

Verbeterpunten

Tot tweemaal toe besteld en tot tweemaal toe niet geleverd vanwege omdat de fiets niet op voorraad zou zijn en er iets mis zou zijn gegaan met de bestelling. De brutaliteit om na de eerste annulering te vragen om eerst de tweede bestelling te betalen ipv intern te verrekenen. Ik heb dezelfde fiets inmiddels gekocht bij City Bikes in Rotterdam voor dezelfde prijs, reeds gemonteerd en met een top service (onderhoudsbeurt etc.). Ik raad dit bedrijf af, de slechte bereikbaarheid van de klantenservice laat ik maar onbesproken.

  • Aanbevelen? Nee
Fouad , Barendrecht

Reactie van het bedrijf

Beste Fouad, Bedankt voor je beoordeling. Mijn excuus voor de onwijs vervelende situatie. Ik heb me direct verdiept in de geschiedenis van je order, en dit is inderdaad alles behalve zoals het zou moeten gaan. Ik zal dit intern oppakken met de betreffende medewerkers, vervoerder en leverancier, zodat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren. Uiteraard begrijp ik dat dit jouw situatie helaas niet verandert. Ik hoop dat je onwijs blij bent met de fiets die het uiteindelijk is geworden. Ik ga er vanuit dat dit helaas een eenmalig incident betreft, en ik zie erop toe dat dit niet nogmaals gebeurt. Nogmaals excuus en veel fietsplezier gewenst!

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snelle levering en zeer blij met de fiets. Goed geadviseerd en makkelijk bestellen.

Verbeterpunten

Tot nu nog niet.

  • Aanbevelen? Ja
Jan sneller , utrecht
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Waardeloze service. Kinderfiets gekocht, kwam beschadigd aan (verschillende plaatsen lak kapot, krassen etc.). Meteen contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice is zeer slecht bereikbaar via telefoon en email. Klachten worden niet opgepakt door de klantenservice, ze wilden geen compensatie geven voor de schade en/of met een oplossing komen. Toen maar besloten de fiets retour te sturen. Retour sturen kan enkel met een afspraak via de klantenservice die dan ingepland zou moeten worden. Ondanks meerdere confirmaties van de klantenservice dat de fiets zou worden opgehaald voor retour, is de fiets na enkele weken nog steeds niet opgehaald en retour gezonden. Op emails wordt niet gereageerd. Bij telefonisch contact sta je altijd ruim 30 minuten in de wacht, om vervolgens het bericht te krijgen dat de klantenservice gesloten is. Als je dan toch iemand aan de lijn krijgt worden wederom beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Persoonlijk heb ik dit nog nooit eerder mee gemaakt bij een webshop. Een artikel wordt beschadigd geleverd, wordt niet opgelost, en product kan niet retour. Na ruim 3 weken, en 20 telefoongesprekken verder, zit ik nog steeds met de beschadigde fiets thuis. Waardeloos, je kunt toch alles beter kopen bij gerenommeerde wegshops als werkkamp of bol.com die het oprecht vervelend vinden als een product verkeerd of beschadigd aankomt en er vervolgens alles aan doen om het op te lossen.

  • Aanbevelen? Nee
Michiel , Amersfoort

Reactie van het bedrijf

Beste Michiel, Hartelijk dank voor je beoordeling. Ik heb me direct verdiept in de correspondentie en zie dat er nauw contact is geweest met onze klantenservice, vervelend dat dit niet zo is ervaren. Het is uiteraard niet de bedoeling dat een fiets met schade wordt geleverd. Mocht dit voorkomen, lossen we het graag zo snel mogelijk op! De klacht is op 26 april bij ons binnengekomen, en direct doorgezet naar de leverancier van de fiets. In verband met Koningsdag en het weekend, hebben wij hierop pas op 30 april reactie ontvangen. Er is een lakstift aangeboden voor de lakschade, maar dit was niet de gewenste oplossing. Hierna is aangeboden de fiets retour te nemen, waarna de retourinstructies verzonden zijn. Helaas kan een fiets pas worden opgehaald waarneer er aan de retourvoorwaarden wordt voldaan. Uitendelijk is er gelukkig aan de voorwaarde voldaan, waarna de fiets kosteloos bij je opgehaald kon worden. De fiets is op 15 mei opgehaald, en op 18 mei gecrediteerd op rekening van aankoop. Erg jammer dat de fiets in eerste instantie niet schadevrij is aangekomen, en dat je onze service als slecht ervaart. Hopelijk heb ik hiermee het een en ander kunnen verduidelijken en je mening kunnen veranderen. Hopend op je begrip.

Bedrijfsgegevens

Herengracht 338

1016 CG Amsterdam

854016381

[email protected]

www.fietsenopfietsen.nl

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.