Reviews voor Fietsenopfietsen.nl

Beste Jeroen, Bedankt voor je beoordeling. Wat een onwijs vervelende situatie, mijn excuus hiervoor. Ik heb mij direct verdiept in de klacht en zie dat de klantenservice inderdaad hard heeft gewerkt om de klacht naar wens op te lossen, maar dat de samenwerking met Spirit alles behalve vlekkeloos is verlopen. Omdat het ons niet lukt het originele, vervangende wiel bij je te krijgen, vergoeden wij de kosten van een nieuw wiel. Uiteraard wordt de samenwerking met Spirit intern hard aangepakt zodat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren. Nogmaals excuus voor de vervelende situatie. We begrijpen dat dit niet is hoe je de aanschaf van je nieuwe fiets voor je zag. Hopelijk heb je met het nieuwe wiel toch veel plezier van de fiets!

Beste Paulien, Bedankt voor je beoordeling. Wij werken samen met diverse leveranciers, waaronder Popal. De meeste leveranciers kunnen enkel bestellingen tot 13:00 uur doorkrijgen, zodat de bestelling de volgende werkdag wordt geleverd (hetgeen waarmee wij adverteren op onze website). Als er bij ons een bestelling is gedaan, wordt deze automatisch doorgepusht naar de betreffende leverancier, die vervolgens voor de verzending zorgt. Nu is het zo dat Popal fietsen tot twee uur kan verzenden, in plaats van 13:00 uur. Om deze reden is ook jouw bestelling direct verwerkt en verzonden. Wij streven naar razendsnelle levering, maar dit betekent helaas dus ook dat wij de bestelling inderdaad niet meer konden tegenhouden. Ik begrijp dat dit voor jou een fijne oplossing was geweest. Mochten wij de mogelijkheid hebben de bestelling te annuleren, hadden we dat uiteraard met veel plezier gedaan. We helpen onze klanten graag naar tevredenheid. Hopend op je begrip!

Beste Natalie, Bedankt voor je beoordeling. Ik kan niet anders zeggen dat jouw order alles behalve vlekkenloos is verlopen. De eerste fiets is helaas met transportschade geleverd, waarna we deze voor je hebben omgeruild. Helaas is ook deze fiets met een kras aangekomen. Om deze reden is de fiets retour opgehaald, en hebben we het aankoopbedrag gecrediteerd op rekening van aankoop. Excuus voor het ongemak!

Beste Die, Bedankt voor je beoordeling. Wat vervelend dat je een negatieve ervaring hebt met onze klantenservice. Naar aanleiding van de beoordeling hebben wij direct contact met je opgenomen via de Kiyoh website. We zien namelijk geen correspondentie terug op dit mailadres. Zou je een mailtje met je ordernummer en het probleem naar [email protected] willen sturen? We zetten de negatieve ervaring graag om in een positieve!

Beste van der Laan, Bedankt voor je beoordeling. Een lekke band kan helaas ontstaan, bijvoorbeeld doordat er door een scherp voorwerp wordt gereden. Voorafgaand aan de koop is bekend dat er enkel garantie zit op fabricagefouten, het frame en transportschade. Uiteraard zijn wij niet uit op extra kosten voor onze klanten. Ik zie dat er contact is geweest met onze klantenservice, en er een nieuwe binnenband of compensatie is geboden. Je bent akkoord gegaan met de compensatie, en ik zie dat dit gelukkig ook is verwerkt. Hopelijk heb je nog veel plezier van de fiets en hebben we je negatieve ervaring kunnen omzetten in een positieve!

Beste Pietertje, Allereerst excuus dat het verjaardagscadeau van je dochter niet voorradig was! Naar aanleiding van je beoordeling hebben wij je direct gemaild om het e.e.a. te verduidelijken. In het kort: Helaas is door een fout in de synchronisatie van het systeem van Popal, jouw bestelling toch doorgekomen, terwijl deze niet voorradig was. Zodra wij hiervan bericht kregen, hebben we je op de hoogte gesteld. De fiets is dezelfde dag nog offline gehaald. Omdat we begrijpen dat het erg vervelend is, is de creditering direct in gang gezet en een dag later verwerkt. We hebben daarnaast korting geboden op een nieuwe fiets, zodat je toch op tijd een cadeau voor je dochter zou hebben. Helaas hebben wij tot op heden geen reactie ontvangen.