1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Waardeloze service. Kinderfiets gekocht, kwam beschadigd aan (verschillende plaatsen lak kapot, krassen etc.). Meteen contact opgenomen met de klantenservice. De klantenservice is zeer slecht bereikbaar via telefoon en email. Klachten worden niet opgepakt door de klantenservice, ze wilden geen compensatie geven voor de schade en/of met een oplossing komen. Toen maar besloten de fiets retour te sturen. Retour sturen kan enkel met een afspraak via de klantenservice die dan ingepland zou moeten worden. Ondanks meerdere confirmaties van de klantenservice dat de fiets zou worden opgehaald voor retour, is de fiets na enkele weken nog steeds niet opgehaald en retour gezonden. Op emails wordt niet gereageerd. Bij telefonisch contact sta je altijd ruim 30 minuten in de wacht, om vervolgens het bericht te krijgen dat de klantenservice gesloten is. Als je dan toch iemand aan de lijn krijgt worden wederom beloftes gedaan die niet worden nagekomen.
Persoonlijk heb ik dit nog nooit eerder mee gemaakt bij een webshop. Een artikel wordt beschadigd geleverd, wordt niet opgelost, en product kan niet retour. Na ruim 3 weken, en 20 telefoongesprekken verder, zit ik nog steeds met de beschadigde fiets thuis. Waardeloos, je kunt toch alles beter kopen bij gerenommeerde wegshops als werkkamp of bol.com die het oprecht vervelend vinden als een product verkeerd of beschadigd aankomt en er vervolgens alles aan doen om het op te lossen.
