Let op met de Klantenservice
Beste lezer,
Al jaren via Duijvestein trouw koper van Toni Sailer artikelen. Dit verliep top, tot de service om de hoek kwam kijken. Ik had een Toni Sailer jas gekocht welke na 12 dagen dragen aan de zijkant bleek door te slijten. Situatie schets: doordat ik mijn ski’s aan de binding optil komt die tegen de zijkant van mij jas. Een van de twee materialen bleek hier niet tegen te kunnen, wat doorslijting betekende.
Na het opsturen van de jas wilde Toni Sailer uit geste de jas voorzien van opgenaaide stukken. Dat wil je natuurlijk niet bij een premium merk als Toni Sailer. Dus na een situatie schets, bood men toch aan mijn geld terug te storten, wederom als geste, en gaf
men aan welke stof ik dan wel moest kopen. Ofwel, het product was niet in orde.
Toen kwam Duijvestein dus weer in beeld met de oplossing, echter had ik ook bij de jas twee bijpassende broeken gekocht. Er bleek niets mogelijk dan alleen mijn geld terug te krijgen, een artikel kon immers kapot gaan. Er leek niets mogelijk, het werd ook heel kort af, feit was dat het geld terug werd gestort. Na nogmaals aandringen op een passende oplossing werden toch twee jassen voorgesteld. De jas die ik vroeg, was veel duurder, dus dat konden ze niet doen. Ook werd er niet gevraagd of ik bereid was bij te betalen.
Let dus heel goed op als je hier een artikel besteld, als er iets mee is, dan krijg je alleen de oplossing van de fabrikant, ze zetten zelf geen extra stap voor je. Ik heb nu besloten om de kapotte jas terug te nemen, dit juridisch aan te pakken en naar de Consumentenbond te stappen.
Groet,
Roel
