Produkt kwaliteit voldoende, service en nakomen wettelijke verplichtingen onvoldoende.
C: Goedemorgen,
Vanmorgen kwam ik er (pas) achter dat in de door u geleverde torx doppen set 2 x een T45 zit en dat de T50 ontbreekt. Zie foto.
Met vriendelijke groet,
HBM: Goedemiddag,
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te horen dat je een T50 mist.
Helaas hebben we deze ook niet meer los liggen.
Het spijt ons je niet beter te kunnen berichten!
Met vriendelijke groet,
Stan
C: Goedemiddag,
Dat is niet zoals het hoort. Ook al is het een betrekkelijk goedkope doppendoos, er mankeert wat aan en dat moet u gewoon oplossen. Als u die dop niet los heeft liggen, dan is dat jammer, maar dan kunt u er één uit een andere doos halen.
Met vriendelijke groet,
HBM: Goedemiddag,
Bedankt voor je reactie.
Dit staat wel degelijk in onze retourvoorwaarden vermeld.
''Controleer direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet is geleverd. Als dit niet zo is, neem dan binnen 8 dagen na ontvangst contact op met de klantenservice''.
C: Het artikel is wel degelijk incompleet geleverd, je mist namelijk een dop die er in hoort te zitten.
Het artikel is ook niet meer op voorraad.
Omdat we het toch netjes willen oplossen kunnen we een cadeaukaart van 5 euro aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Stan
C: Dat is niet correct! Er zaten TWEE T45 doppen in, dus het was een verborgen gebrek.
HBM heeft dus volgens de bepalingen van het Burgerlijk Wetboek een ondeugdelijk product geleverd en is verplicht om het gebrek naar genoegdoening van de klant te herstellen. In dit geval betekent dat men de missende dop behoort na te leveren om het (totale) aankoopbedrag te crediteren. Onvoorstelbaar dat men om een dop (die men wel degelijk op voorraad heeft) met een inkoopwaarde van nog geen € 2 de klant ontevreden maakt.