Commentaires pour HBM Machines

Le service client ne répond à aucun de mes mails et messages. Je n'ai pas reçu mon colis et je n'ai aucune information du service client. C'était un cadeau de Noël et mon fils ne l'aura pas.... Je suis très déçue et je souhaite un remboursement.

Commande de 1883€ de mobilier d'atelier N-C5338855 passée le 28/11/2023 ! Aucune nouvelle ! Un mail pour dire qu'ils sont en retard, ok, génial, on a avait pas remarqué. Puis un mail qui dit qu'un article n'est plus dispo, il sera donc remboursé.... Dans le principe, c'est bien (heureusement), mais comme il s'agit d'un mobilier d'atelier, je ne vais pas recommander un autre et me repayer les frais de livraison ?! J'envoie 2 mails pour que ce meuble soit remplacé (par un autre, quitte à payer un supplément), aucune réponse. La commande est marqué "terminée", je n'ai rien reçu. Demain je lance une réclamation sur PayPal, car c'est la seule solution. Où en est ma commande ?

commande C5369081, d'apres HBM le colis à été livré il y a 3 jours...mais ou et à qui ??? impossible de joindre quelqu'un ! c'est quoi cette boite sans téléphone ? et les mails ne servent à rien, aucune réponse !! encore une belle arnaque je pense...

Pas (encore) d'opinion sur les produits que je viens de recevoir avec 15 jours de retard et pas encore essayé. Une remarque sur l'emballage : deux tubes de mèches brinquebalants dans un carton de... 40x30x10 cm... on doit pouvoir faire mieux :-)

Suite à une commande passée le 26 novembre aujourd'hui je suis toujours dans l'attente de ma livraison. Après un mail ont m'avait annoncé une livraison entre le 7 et 9 décembre. Acun moyen de les contacter par téléphone. Par contre pour vous envoyez de la pub il sont champions. Fuyez ce site. Pour ma part c'est fini 1 fois pas 2 et je ne suis pas sur de recevoir ma commande

Embout de tournevis cassé à la première utilisation

Commande numéro N-C5347009 passé le 30 novembre 2023, débité le jour même. J'ai reçu un mail comme quoi la livraison allait prendre du retard, deux jours plus tard je recoit ma facture par mail et il est notifié sur le site "terminé" alors que je n'ai pas reçu ma commande, j'étais également censé recevoir un code pour suivre mon colis code que je n'ai jamais reçu, plusieurs mails envoyé pour savoir où étais passé mon colis mais jamais de réponse ! Je suis très mécontente et j'attends toujours des nouvelles. Pour une première commande c'est une très mauvaise expérience et je ne suis pas prête de recommander chez eux.

Commande faite et payé le 23 novembre, nous sommes le 8 décembre je n'ai rien reçu. Aucun lien pour le suivi. Aucune information. Ce site n'est pas sérieux. Je ferai état de cette incompétence et de ce mépris du client sur l'ensemble des forums que je fréquente.

les boîtes des tréteaux ont été mal emballés (juste sanglées), résultat : les cartons se sont déchirés et à l'arrivée il manquait des écrous (heureusement j'ai pu les remplacer car c'était des écrous standards) ... de plus la livraison a pris 2 semaines au lieu des 6 jours annoncés et le livreur n'a pas déposé le colis chez moi mais j'ai dû le chercher à la poste... je ne recommanderais pas sur ce site.

Commande non livrée ou même tentative de livraison à l'adresse par transporteur mais livrée au magasin à 8km. Pas possible de récupérer un colis aussi volumineux et j'ai payé la livraison à domicile. Envoyez plusieurs messages aux machines HBM via leur site Web et par courrier électronique, mais aucune réponse. Impossible de contacter les machines HBM par téléphone. Perte totale de mon argent et de mon temps. Évitez cette entreprise Machines HBM.

Commande faite le 16 novembre 2023 pour un anniversaire le 13/12/2023. Colis perdu depuis et aucun remboursement a la date du 08/12/2023. A fuir

j'ai commandé le 28 novembre dernier une perceuse qui devait être livree dans les 6 jours. Je n'ai toujours pas reçu la livraison et les travaux ayant eté effectués je n'en ai plus besoin. Aucune communication quant aux délais de livraison , très mauvais suivi, Je souhaite être remboursée de cet achat.

Pas de suivi de colis et toujours pas de réception, on nous annonce une livraison en 3 à 6 jours : ce n'est pas vrai. J'ai besoin de cette commande pour le 16/12. J'ai envoyé un mail pour savoir ou en était ma commande; personne n'a répondu Toujours pas reçu ma commande depuis le 30 novembre 2023. 8 jours sans nouvelle et aucun suivi sur le compte. On ne sait même pas ou en est la commande alors qu'elle est payée depuis le 30/11. Le statut ne bouge pas : toujours en commande collectée Pas de numéro pour avoir un interlocuteur pour vous renseigner. Pas sérieux.

Produit conforme mais le mode d'emploi à des photos illisible, j'ai dû contacter le support qui a été très réactif et professionnel. la note se justifie pour la non qualité du mode d'emploi

Achat d'une pince pneumatique à insert, pose de 5 inserts et plus de fonctionnement, matériel vendu comme professionnel, malgré que ça soit spécifié dans la garantie, je ne renverrais pas la machine car il faut que je paie encore les frais de retour, vu le montage de la machine, c'est très très loin d'être du matériel professionnel, encore une m... Toolside et Hbm, terminé.

Publicité mensongère livraison en 3 à 6 jours n'est pas vrai. Toujours pas reçu mes machines depuis le 21 novembre 12 jours sans nouvelle et aucun suivi. On ne sait même pas ou en est la commande. Même pas de numéro pour avoir un interlocuteur pour vous renseigner. Pas sérieux.

A la recherche d'une scie polyvalente, je suis tombé par hasard, sur une promotion que faisait le site HBM Machines, j'ai donc acheté ce modèle HBM 255 x 70 mm Scie à tronçonner, scie à onglet, table de scie circulaire Acheté le Lundi, reçu le Samedi matin de la même semaine, autant dire que la livraison est plus que rapide, seul "Bémole" il me manque un ustensile, mais je pense, qu'il trouveront une solution. Je suis pleinement satisfait du produit reçu, il me tarde de faire mes premiers travaux, je recommande fortement cette entreprise.

Très satisfaite de ma servante Conforme à la description Envoi soigné Je recommande

J'ai commandé une ponceuse HBM 200 le 13 novembre avec d'autres bricoles. Le 18 novembre, on me livre un premier colis sans la ponceuse. Le lundi suivant c'est à dire le 20 novembre on me livre par Chronopost France la ponceuse. Je vérifie l'apparence extérieure du colis, tout me semble impeccable, le carton était parfaitement propre et sans coup apparent. A l'ouverture du colis, avant même d'extraire la ponceuse du carton, je constate qu'un des pieds de la ponceuse qui est en fonte est cassé. Je laisse la ponceuse dans le cartons, je prends trois ou quatre photos et remets en place les accessoires puis referme le carton. Immédiatement je remplis un formulaire de contact comme préconisé par HBM dans de telles circonstances. Je joins les photos et envoie l'ensemble. Par la suite, mercredi 22 novembre, n'ayant rien reçu, pas même un accusé de réception du formulaire, je décide d'envoyer un mail au service client avec les même photos. Nous somme le mercredi 22 novembre au soir, je n'ai toujours rien reçu et j'ai tenté de trouver des avis de clients afin de savoir à quoi m'attendre. Je suis en France sur un chantier personnel et j'ai un besoin impératif de la ponceuse HBM 200. L'incident ralentit ma progression alors que j'ai peu de temps pour finir le chantier et reprendre mon travail. Les avis sont partagés à propos de HBM Machines. Du meilleur et du moins bon. Moi même, je donnerai 4 étoiles dans la mesure ou la livraison s'est faite en 5 jours sachant qu'il y a des frontières à traverser. Je trouve ce délai plus que correct. Maintenant, il faut absolument que HBM revoie sa politique de communication et de gestion des litiges. HBM peut maintenir sa stratégie de se passer de téléphone mais il faut du monde pour lire les emails et prendre les décisions qui s'imposent avec plus de réactivité. Affaire à suivre !

J'attends ma commande depuis 1 mois et demi . Elle n'est toujours pas livrée. Aucun contact direct ni aucune explication cohérente avec le service client. Le remboursement ne m'a jamais été proposé, même en l'ayant demandé. Je déconseille fortement ce vendeur

Mon produit a été remplacé rapidement après avoir reçu un produit avec un défaut, un grand merci à Nikita! Excellent service clientèle et meilleur magasin à outils!

Nous sommes le 15/11 Depuis le 24 octobre j'ai commandé une boite à outils Je n'ai à ce jour aucune explication qui tienne la route. Aucun contact direct n'est possible. Le délai initial était de 6 jours

Je suis tétraplégique et j'ai un lit médicalisé avec un matelas à air (compresseur) et une Pompe à Pression Constante contre l'apnée du sommeil. Après la récente tempête Ciaran dans la nuit du jeudi 02/11/2023 qui a touchée les côtes atlantiques, j'ai été dans l'obligation de louer un groupe électrogène du jeudi midi jusqu'au mardi suivant. Dès le lundi 6/11/2023, j'ai passé commande d'un groupe électrogène sur le site HBM 7900 Watt Groupe électrogène diesel de secours / agrégat, avec le bon de commande N-C5222700. Aujourd'hui le 14/11/2023, après avoir fait valoir mon droit de rétractation, je reçois la facture en me demandant d'être patient et que la commande sur palette va être prise en charge par un transporteur qui prendra contact avec après le 17/11/2023 ! Les 14 jours ouvrables seront alors dépassés et j'exige donc de HBM une attestation sur l'honneur que ma commande sera livrée à mon domicile ou remboursée dans le cas contraire dans un délai légal de 14 jours ouvrables. Daniel DESJARD

Trés satisfait de HBM. Produits livrés dans les temps, et surtout service client répond et apporte des réponse rapidement. Bruno Gasquet

jais commandé une machine démonte pneu je reçois la facture et on me dit que jais été livrais chose qui nais pas vrais jais rien reçu et un peu après je reçois un mail comme quoi il a eu un retour de mon colis et me demande si je veux toujours mon colis ( la machine ) ou un remboursement sais facile comme sa on paye il profite de notre argent et au bout de 15 jours vous demande si vous voulez être rembourse et bin non je veux ma machine et en exprès