Durchmischte Erfahrung
Bislang hatte ich nie Probleme mit HBM bei einer Bestellung, anders dieses Mal. Deswegen nicht nur ein Stern. Die Bestellung erfolgte am 8.9. Am 11.09 erhielt ich Nachricht, dass die Sendung an die Spedition überstellt wurde. In der Sendungsverfolgung des Spediteurs wurde mir am Montag den 15. angezeigt, dass die Sendung an diesem Tag in einem Zeitfenster von zwei Stunden geliefert werden würde. Über den Tag verlängerte sich dieser Zeitraum immer wieder bis 17. 00, eine Lieferung erfolgte nicht. Am nächsten Tag zeigte die Maske wieder dasselbe Spiel , ebenso wie am Mittwoch, ebenso wie am Donnerstag. Am Donnerstag erfolgte die Lieferung eines Paketes , das als Teillieferung (1von 3) Schleifbänder in einem Karton (ca. max. 1.5 kg), Arbeitsmittel zu einer bestellten Maschine , aber diese Maschine nicht enthielt (auf ausgewiesener Viertel-palette, mit 59 kg) . Da ich davon ausgehen musste, dass die Internet-Maske des Lieferanten zum Montag korrekt war wartete ich den kompletten Nachmittag umsonst. Wenn man das als geldwerten Betrag sieht muss ich sagen dass dieser Umstand den günstigen Preis von HBM sehr zum Nachteil umgekehrt hat. Über zwei Wochen nach Bestellung habe ich die Ware noch nicht erhalten, der telefonische Kundenservice ist zwar freundlich aber kann nicht weiterhelfen, da andere Abteilung. Eine dargelegte Dringlichkeit kann nicht berücksichtigt werden, da so wie verstanden eine neue Anfrage bei der bearbeitenden Abteilung das letzte Ticket überschreiben und hinten anstellen, somit kontraproduktiv sein würde. Die Anzeige über Unvollständigkeit erging an die Spedition sofort nach Teillieferung am Donnerstag, an HBM am Freitag. Bis Mittwoch 10.36 habe ich von HBM ausser floskelhaftem Erhalt meiner Nachricht am Freitag noch keine Lösung erhalten. Schlechter Service. Meine Arbeiten werden dadurch, ohne Ausgleich, verzögert.
