Strenge klantenservice leidt tot slechte beoordeling
Als je een fout maakt, is het logisch dat je deze meteen herstelt. Niet zo voor onze eenvoudige bestelling waarbij we één set bestellen, namelijk een frame en houders. We hebben per ongeluk dubbele frames ontvangen met ontbrekende houders. Mijn oplossing - we doen een extra bestelling waarin we dan alleen dubbele houders kunnen ontvangen, met als resultaat dat we 2 complete sets hebben gekocht en betaald.
Volgens de klantenservice onmogelijk. In plaats daarvan krijgen we de nieuwe bestellingsset (frame plus houders), en moeten we het extra frame nog retourneren, pas daarna stuurt HBM de ontbrekende houders van de eerste bestelling op.
Dus letterlijk komt de postbode een pakketje bezorgen en dan geven we hem hetzelfde framepakket terug aan de deur, en dan wachten we een week tot HBM eindelijk hun verkeerde houders opstuurt.
Slecht voor het milieu, zinloos en natuurlijk grote verspilling van onze tijd.
