Poor Customer Service Experience - Mauvaise expérience avec le Service client - Schlechte Erfahrung
As a potential new customer of HBM Machines, I was quite disappointed with my experience with their customer service.
I asked if a small commercial gesture could be made to help me finalize my first order - but by the time I received a reply, the discount shown in my cart had disappeared, and no flexibility was offered despite the situation.
The response I received felt very generic, with no real consideration for my context or my intention to start a customer relationship on the right foot.
A pity, especially for a first experience.
Nouveau potentiel client chez HBM Machines, j’ai été assez déçu par mon expérience avec le service client. J’avais sollicité un petit geste commercial pour finaliser ma première commande - le temps d’obtenir une réponse, la réduction affichée sur le detail de ma commande dans mon panier avait disparu, et aucune flexibilité n’a été proposée malgré la situation.
La réponse reçue était très standard, sans réelle prise en compte de mon contexte ni de ma volonté de débuter une relation client sur de bonnes bases.
Dommage, surtout pour une première expérience.
Als potenzieller neuer Kunde von HBM Machines war ich von meiner Erfahrung mit dem Kundenservice ziemlich enttäuscht. Ich hatte um eine kleine kommerzielle Geste gebeten, um meine erste Bestellung abzuschließen – doch bis ich eine Antwort erhielt, war der in meinem Warenkorb angezeigte Rabatt verschwunden, und trotz dieser Situation wurde keinerlei Flexibilität gezeigt.
Die erhaltene Antwort wirkte sehr standardisiert, ohne wirkliche Berücksichtigung meines Kontexts oder meines Wunsches, die Kundenbeziehung auf einer positiven Grundlage zu beginnen. Schade, besonders für eine erste Erfahrung.
