Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hi Guus,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring en uw eerlijke feedback.
Fijn om te lezen dat u in de basis tevreden bent over de aangeschafte producten en dat ze doen waarvoor ze bedoeld zijn. Tegelijkertijd begrijpen wij uw opmerkingen over de afwerking. Kleine beschadigingen horen eigenlijk niet voor te komen, ook niet bij producten die bedoeld zijn om intensief mee te werken. Uw signaal nemen wij dan ook serieus.
Wat betreft de gemiste kortingsactie: wij begrijpen uw teleurstelling. Helaas kunnen wij kortingscodes niet met terugwerkende kracht toepassen zodra een bestelling is afgerond. Het door ons voorgestelde alternatief — annuleren of retourneren en opnieuw bestellen — is inderdaad niet de meest duurzame oplossing. Wij zijn het met u eens dat dit eigenlijk anders zou moeten kunnen en nemen uw feedback hierover mee in onze interne evaluatie.
Wij waarderen het dat u dit zo duidelijk aangeeft. Mocht u in de praktijk nog tegen problemen aanlopen met de producten, of mocht er iets zijn waarbij wij u alsnog kunnen helpen, dan horen wij dat graag.
Team HBM-Machines
