Jokken over mislukte levering en daarna uiterst koel aan de telefoon
Een ladekast besteld die vandaag tussen 13:30 en 15:30 geleverd zou worden. Om 13:55 krijg ik een mailtje dat ik "op dat tijdstip niet thuis zou zijn geweest". Dat is niet waar, ik heb een vrije middag en zit te wachten.
De mevrouw aan de telefoon van HBM was koel en eigenlijk gewoon heel onvriendelijk: "we hebben het uitbesteed aan vervoerder Steenbergen en die zijn verantwoordelijk". En ook opmerking in de trant van "u zegt..." alsof de mevrouw mij niet geloofde.
Allereerst, HBM: u blijft *altijd* verantwoordelijk en aanspreekpunt voor uw klant al besteedt u het uit wie dan ook. Dit is gewoon de wet.
Twee, excuses als de firma er een potje van maakt is gewoon op zijn plaats.
Drie verifiëren of de transporteur inderdaad jokte of dat er een verkeerd leveringsslot is doorgegeven, is niet meer dan normaal. Nu weten we nog niets en moeten maar afwachten of het volgende week wél goed gaat...