Je suis malheureusement très déçu de mon expérience avec HBM Machines.
J’ai acheté une caisse à outils de la marque HBM et j’ai rencontré plusieurs défauts dès la réception : la poignée télescopique était cassée, les emplacements des outils ne maintenaient pas correctement ceux-ci, et le carton d’emballage était en mauvais état. J’ai immédiatement signalé ces problèmes au service client et envoyé des photos pour documenter les défauts.
Après plusieurs échanges, HBM Machines m’a fourni un formulaire de retour, mais a supposé que le produit était en état neuf, ce qui n’était pas le cas. J’ai réitéré que les défauts étaient présents dès la livraison et que je n’en étais pas responsable. J’ai également demandé un bordereau de retour prépayé, car les frais de retour étaient de plus de 60 euros, alors que la caisse à outils m’avait coûté 50 euros plus 10 euros de frais de livraison.
Malheureusement, HBM Machines n’a pas répondu à mes remarques et ne m’a pas envoyé le bordereau de retour prépayé. Cela signifie que je dois payer un montant équivalent au prix de la caisse à outils juste pour la retourner. Je trouve cela totalement inacceptable et injuste, d’autant plus que les défauts sont de leur fait.
Il est vraiment dommage de devoir laisser un avis négatif, mais la satisfaction du client semble ne pas être une priorité pour HBM Machines. Le manque de réponse à mes préoccupations et le refus de couvrir les frais de retour pour un produit défectueux montrent un service après-vente déplorable. Je ne recommande pas cette entreprise, surtout pour les clients internationaux, car ils ne prennent pas soin de leurs clients hors de leur pays.
