Ponceuse HBM 200 livré avec un pied cassé !
J'ai commandé une ponceuse HBM 200 le 13 novembre avec d'autres bricoles. Le 18 novembre, on me livre un premier colis sans la ponceuse. Le lundi suivant c'est à dire le 20 novembre on me livre par Chronopost France la ponceuse. Je vérifie l'apparence extérieure du colis, tout me semble impeccable, le carton était parfaitement propre et sans coup apparent. A l'ouverture du colis, avant même d'extraire la ponceuse du carton, je constate qu'un des pieds de la ponceuse qui est en fonte est cassé. Je laisse la ponceuse dans le cartons, je prends trois ou quatre photos et remets en place les accessoires puis referme le carton. Immédiatement je remplis un formulaire de contact comme préconisé par HBM dans de telles circonstances. Je joins les photos et envoie l'ensemble.
Par la suite, mercredi 22 novembre, n'ayant rien reçu, pas même un accusé de réception du formulaire, je décide d'envoyer un mail au service client avec les même photos.
Nous somme le mercredi 22 novembre au soir, je n'ai toujours rien reçu et j'ai tenté de trouver des avis de clients afin de savoir à quoi m'attendre. Je suis en France sur un chantier personnel et j'ai un besoin impératif de la ponceuse HBM 200. L'incident ralentit ma progression alors que j'ai peu de temps pour finir le chantier et reprendre mon travail.
Les avis sont partagés à propos de HBM Machines. Du meilleur et du moins bon. Moi même, je donnerai 4 étoiles dans la mesure ou la livraison s'est faite en 5 jours sachant qu'il y a des frontières à traverser. Je trouve ce délai plus que correct. Maintenant, il faut absolument que HBM revoie sa politique de communication et de gestion des litiges. HBM peut maintenir sa stratégie de se passer de téléphone mais il faut du monde pour lire les emails et prendre les décisions qui s'imposent avec plus de réactivité.
Affaire à suivre !
