Matig
Onderwerp: Opmerking over levering bestelling en communicatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb recent een ultrasoonreiniger besteld, samen met de Tikopur R 33 reinigingsvloeistof. De levering van de bestelling liet echter langer op zich wachten dan verwacht. Volgens de informatie op uw website zou de bestelling binnen 1 à 2 werkdagen worden verzameld, maar in werkelijkheid duurde dit vier dagen.
Bij ontvangst van de eerste levering bleek de reinigingsvloeistof niet te zijn meegeleverd. De levering vond uiteindelijk in twee delen plaats, waarbij het tweede deel pas vier dagen na de eerste bezorging aankwam. De zending werd verzorgd door DHL. Volgens de informatie van DHL is het pakket tijdens het sorteerproces naar een andere vestiging vervoerd, wat de vertraging verklaart.
Mijn vraag aan HBM Machines is: waarom kan de bestelling niet in één keer worden geleverd? Mocht een deel van de producten niet direct op voorraad zijn, dan zou het prettig zijn als u dit via een e-mail communiceert. Dan kan de klant kiezen om te wachten tot de volledige bestelling verzonden kan worden.
Dit zou niet alleen duidelijker zijn voor de klant, maar ook beter voor het milieu, aangezien er dan maar één rit nodig is om de bestelling te bezorgen.
Met vriendelijke groet,
[email protected]