Ten onrechte geannuleerd
Op de website staat dat bij een niet-opgehaalde bestelling op het genoemde tijdstip een e-mail wordt verstuurd, en dat de annulering pas volgt als er binnen 2 dagen niet is gereageerd. Ik heb vandaag echter netjes contact opgenomen, maar mijn bestelling werd toch geannuleerd. ’s Avonds ontving ik een e-mail met factuur waarop stond dat de bestelling was afgehaald, wat niet het geval was.
Op site staat volgende gemeld onder kopje:
Kan ik mijn bestelling afhalen bij HBM?
Stap 3. Na het afrekenen ontvang je een afhaalbewijs. Deze neem je mee naar de afhaalbalie. Houd bij het afhalen altijd het ordernummer bij de hand, anders kan onze medewerker de bestelling niet meegeven
Lukt het niet de bestelling af te halen op het gekozen tijdstip? Dan nemen wij per e-mail contact met je op. Indien wij binnen 2 dagen geen reactie ontvangen, annuleren wij de bestelling en storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.